Блог компании

Одна из причин конфликтов - это неоправданные ожидания

Как же уволить так, чтобы чувствовать себя в процессе и после уверенно и спокойно?

Одна из причин конфликтов - это неоправданные ожидания

Soft skills необходимые навыки врача - согласны?

Все руководители мечтают, чтобы у пациентов было WOW впечатление о клинике

Для того, чтобы получать отзывы от пациентов - ВАЖНО, чтобы у администратора были правила.

Заметили, насколько больше пациентов выбирают мессенджеры и соц. сети, чтобы обратиться в клинику?

Профессия медицинского куратора клиники стремительно развивается

Немного статистики про коммуникации на врачебном приеме.

Разбираем чек-лист ожиданий пациентов в 2024

Кураторы - это люди, которые решают много разных задач в течение своего рабочего дня.

Один из самых важных навыков, позволяющих врачу понять, что хочет пациент, а пациенту убедиться, что врач его слышит - это резюмирование!

5 основных функций в работе администратора и как они влияют на результат на разных этапах взаимодействия с пациентом

Есть несколько вопросов, из-за которых администраторы попадают в ловушку, так как получают неожиданную реакцию пациента и даже отказы от записи.

Мало кто задумывается, что для внедрения куратора в клинику требуется колоссальный ресурс самого руководителя, то есть того, кто это все и придумал

Инициатива в диалоге - сокращает время на переговоры и облегчает работу администратора

Спросите себя, сколько времени у вас уходит на знакомство и установление контакта с пациентом? Не разбор его жалоб и сбор анамнеза, а именно знакомство и установление контакта?

Обязательно ли знакомиться с пациентом при первом контакте?

Связаться с пациентом вашей базы - проще простого, ведь он уже выбрал вашу клинику, знает вас, а вы - его!

Связаться с пациентом вашей базы - проще простого, ведь он уже выбрал вашу клинику, знает вас, а вы - его!

Использование СПРАВОЧНИКА позволяет администраторам и кураторам проводить презентацию услуг, специалистов, акций и самой клиники эффективно - чтобы пациент захотел записаться.

KPI куратора - это результаты его работы

Ограничивающие убеждения - это ошибки мышления, негативные установки, которые складываются исходя из личных представлений о чем-то, а чаще - из негативного опыта, который запомнился

Куратор - это человек, который увеличивает выручку клиники, а значит он нужен всем!

Как вернуть пациента в клинику - не очень простой вопрос, ведь причины, почему пациент прервал лечение, очень разные.

Навык комментирования на врачебном приеме крайне важен, ведь многие вещи кажутся очевидными для врача, но не для пациента.

Клинические коммуникации нужны не столько для того, чтобы пациенту было приятно, что врач с ним предупредителен и вежлив, а для того, чтобы помочь пациенту.

Что такое Медицинский газлайтинг? Примеры газлайтинга в медицине.

Прием пациента задерживается!?

Недавно на согласовании задач обучения, главный врач сказал, что обучать будут «проблемных» врачей, на которых есть жалобы

Подготовка к приему помогает, как пациенту, так и врачу

В практике врача любой специальности может быть ситуация, когда придется сообщать пациенту плохие новости

Давайте разберем 7 ошибок, которые допускают руководители, когда принимают решение о работе с куратором

Как разгораются конфликты?! Иногда из-за того, что просто не услышали друг друга, иногда, забыв, что пациенту может быть страшно, зло, больно….иногда из-за незнания, как реагировать в начинающемся конфликте

Ограничивающие убеждения очень разнообразны и сильно отравляют нам жизнь, просто искажая реальность и портят нам настроение, а еще затрудняют коммуникации

как мотивировать пациента к записи, как правильно предложить записаться, чтобы пациент не отказался?

Вопросы, связанные с оплатой труда, являются одними из самых важных в сфере трудовых правоотношений. Российское трудовое законодательство довольно жестко регулирует нормы, касающиеся выплаты заработной платы, и за их нарушение работодатель может быть привлечен к административной и даже уголовной ответственности.

Одна из часто встречаемых потребностей пациента при обращении в клинику – это потребность в безопасности. Это, кстати, и одна из ведущих потребностей пациентов “нового поколения”

Случалось ли в вашей практике, что вы поставили задачу сотруднику, а он ее не выполнил? Бывало?

Как проявлять эмпатию - один из частых вопросов на обучении врачей. А еще сложнее, как проявлять эмпатию, когда самим трудно…

Как понять, какая модель взаимодействия врач - пациент использована на консультации?

Я часто говорю, что в любой непонятной ситуации может помочь резюмирование...

Что такое локальные нормативные акты и для чего они нужны?

Когда я провожу аудит и беру обратную связь у тайных пациентов, часто слышу, насколько важно первое впечатление

Чаще всего на вопрос: "С кем вам легче выстраивать коммуникации, с ребенком или родителем?" - большая часть врачей, говорит - с детьми...

Какие ситуации для пациента выглядят, как невнимательность и безразличие врача?

“А вдруг пациент начнет раздражаться, что я задаю ему столько вопросов?”- иногда меня спрашивают на обучении врачи.

Идеи, переживания, ожидания пациента.

Сейчас все мы переживаем сложное время. Когда человек становится свидетелем экстремальной, опасной ситуации у него возникает психологическая травма - травма свидетеля.

Какое-то время назад я попросила прекрасного очень деликатного гинеколога Григорян Сону Юраевну поделиться тем, что говорят пациентки о своем травматичном прошлом опыте обращения к гинекологам

Изменения в мировой ситуации коснулись и отношения пациентов к лечению и переживают они чаще всего о двух моментах...

Мы думали, что они ушли навсегда…

Хочешь получить результат - научись быть понятным!

«Почему с врачами не работают материальные мотиваторы? У моих есть все, чтобы их доход рос, но нет, это не помогает. Почему?» - спрашивает меня владелец клиники.

Этап консультации “Выявление потребностей и сбор информации”.

Пожалуй, основные принципы выстраивания отношений с пациентами нового поколения – принятие того, что пациенты стали другими, с отличными от вас ценностями с другими ожиданиями и да, требованиями.

Что важно помнить, выстраивая коммуникации с "новыми" пациентами?!

Пациенту не рассказали, пациент не понял, не перезвонили, он забыл, мы забыли, одним словом - что-то пошло не так...

Друзья, и так, в продолжение темы «потеряшек», сегодня расскажу про пациентов, которые находятся на стадии лечения, при этом, клиника их “теряет”

Сегодня расскажу про “молчунов” - пациентов, которые не отвечают на звонки из клиники

Владелец клиники нанимает операционного директора и ожидает делегировать опер. управление клиникой, чтобы заниматься стратегией

Один из частых вопросов, как быть с пациентами, которые нарушают границы врача, в том числе временные. Сталкивались?

Говоря про страх диагностики, его тоже можно разделить минимум на 2 отдельных страха

Иногда вредные советы помогают больше, чем полезные

Мы уверены, что просто необходимо. Зачем нужно командообразование?!

Друзья, в этой серии постов хочу разобрать, основные причины по которым происходят потери пациентов.

В ходе онлайн обучения я смотрю или слушаю записи консультаций врачей разных специализацией. Все чаще обращаю внимание на ситуации, когда необходимо пригласить коллегу для консультации или вместе посмотреть результаты исследований

несколько факапов администратора при расчетах, и как их можно избежать

Настоящий пациент должен / знает / догадывается - часто слышим мы на обучении администраторов. Это убеждение преследует иногда целые клиники, и приводит к конфликтам и потере пациентов...

Итак, предлагаю несколько практических решений для профилактики выгорания

Что важно знать руководителю клиники про нематериальные мотиваторы Мотивация персонала - один из самых главных вопросов, который волнует руководителей.

Сегодня поговорим, как правильно рассчитать прогноз по выручке исходя из мощности клиники и загрузки

Психика в течение жизни сталкивается с разными нагрузками, и если они оказываются выше способности их переработать, мы не выдерживаем.

А могут ли опасения пациента повлиять на начало и дальнейшее течение лечения, а значит, и на результат?

Один из частых запросов на тренингах, как работать с конфликтными пациентами?!

Один из самых частых запросов от администраторов и руководителей - как рассказать про второго (третьего, четвертого) доктора после вашего ведущего специалиста, к которому часто запись возможна через 3 недели, или стоимость услуг выше.

Как ограничивающие убеждения (ОУ) разных видов могут привести к эмоциональному выгоранию врача?

Сегодня поговорим про главных врачей, точнее о том, что помогает им эффективнее решать задачи клиники

Главный по сервису или руководитель службы сервиса, кто он и чему его учить?

Если вы верите в то, что успех тесно связан с силой и сыгранностью команды, тогда этот чек-лист для вас.

Есть выражения, которые повторяются часто. Поищем для них замены

Среди измерителей корпоративной культуры есть такой показатель, как «культурный разрыв».

Картина болезни включает в себя не только представления пациента о самом заболевании, но и затрагивает остальные сферы личности.

Что это значит человекоориентированная медицина? У каждого пациента, помимо симптомов, результатов анализа, есть еще и немедицинские потребности, особенности, которые никуда не исчезают, когда он обращается за помощью к врачу.

Когда я вижу, что у доктора внутри горит яркая лампочка страсти к своей деятельности, мне хочется рекомендовать его всем, кому может пригодиться его помощь.

А могут ли опасения пациента повлиять на начало и дальнейшее течение лечения, а значит, и на результат?

У нас в клинике все прекрасно, но вот администраторы... Это «наше слабое звено», «из-за них у нас страдает сервис», «где взять нормальных»..

Если пациенту нужна помощь ваших коллег - никогда не признавайтесь в этом/скрывайте это всеми способами! Пациент должен быть только ваш!

Всегда говорю, что психология отношений в нюансах, в том, как мы думаем? Чувствуем? Что мы говорим и как говорим?

Cистема внутреннего обучения позволяет честно оценить качество работы сотрудников, опираясь на объективные данные - критерии, по которым ведется оценка.

Любая клиника успешна, когда руководителю удается настроить процесс комплексного ведения пациента. Здесь речь пойдет исключительно про медицинские организации, которые ориентированы на развитие бренда клиники.

Необходимо помнить, что даже если необходимые документы на расторжение трудового договора по какой-то причине не оформлены, по истечении срока предупреждения об увольнении работник имеет право прекратить работу.

Пожалуй, самая распространенной причиной расставания работника с работодателем является увольнение по собственному желанию, или, говоря юридическим языком, «по инициативе работника».

Во время приема бегайте по кабинетам, ищите все что вам нужно! Ваша физическая форма гораздо важнее, чем ваши должностные обязанности

Как измерить корпоративную культуру?

Нас часто спрашивают на обучении: есть правила, которые должны выполнять мы, а нужно ли рекомендовать соблюдать правила пациентам?

Когда встретитесь с комплексным пациентом, сразу дайте ему понять, что он в цепких руках и от вас ему не выбраться. А если “вырвется” - значит это был не ваш пациент

Как демотивировать сотрудников и НЕ создать команду мечты

Мир развернулся в сторону индивидуальности. Чтобы выстраивать прочные и длительные отношения с сотрудниками сегодня, мы учимся управлять талантами

Типичные ошибки консультации, в результате которых пациент может принять решение искать другую клинику. Для вас, как пациентов, это какие ошибки?

Безусловно, существуют рекомендованные правила и стандарты. При этом, для каждой клиники стандарты согласовываются индивидуально с руководителем, в соответствии с уникальными особенностями и размерами помещения, расположением кабинетов и многими другими факторами

Это тот самый морально-психологический климат в компании, способность команды быстро и без лишнего стресса решать задачи и реагировать на изменения

Сегодня расскажу чем хороши возражения и как с ними работать. Во-первых, возражения - это возможность узнать сомнения пациента, а значит поработать с ними.

Сегодня расскажу чем хороши возражения и как с ними работать. Во-первых, возражения - это возможность узнать сомнения пациента, а значит поработать с ними.

Давайте, поговорим об отношениях пациента и врача...

Рекомендации для руководителей клиник от гуру менеджмента Ицхака Адизеса по выживанию в кризис в этой замечательной книге.

Принимающее реагирование - один из навыков эффективных коммуникаций.

На сегодня, многие руководители задумываются о вводе такой бизнес-единицы как куратор лечения.

Самый частый вопрос руководителей про кураторов - какие могут быть трудности при внедрении такой единицы в клинике.

Практичные рекомендации мирового эксперта, которые помогут собрать сильную и результативную команду

Мы все время говорим, что командная работа - это ключевой фактор успешного бизнеса

Кажется, нет ничего проще, чем позвонить или написать повторному пациенту! При этом, зачастую администраторы, операторы и кураторы получают нежелательные результаты от таких коммуникаций, из-за чего их мотивация снижается

Мотивация персонала - один из самых главных вопросов, который волнует руководителей

Один из наиболее актуальных вопросов руководителя клиники – как влиять на эффективность администратора

Когда я работаю с молодыми руководителями, я всегда прошу их посмотреть на результаты работы персонала с нескольких точек зрения

Помимо медицинских вопросов, которые пациент хочет решить в клинике, у него есть ряд личных, индивидуальных потребностей, которые будут влиять на принятие решений о лечении.

Самым частым вопросов на обучении администраторов является “а как работать с возражениями пациентов?”

Недавно мы ездили с командой в путешествие в Выборг и там, гуляя по городу и слушая экскурсовода, мы удивлялись тому, как связаны между собой судьбы людей, архитектура города, особенности климата и образ жизни

Еще один важный вопрос – какие выплаты полагаются сотруднику при расторжении трудового договора в данном случае и как решаются вопросы налогообложения этих выплат

ОУ - это ловушки мышления, которые мешают реально оценивать ситуацию и действовать эффективно

Расторжение трудового договора «по соглашению сторон» является наиболее безболезненным вариантом увольнения

Говоря про профилактику конфликтов с пациентами, важно понимать, что может стоять за причинами этих конфликтов, именно у вас в клиниках.

Организационные изменения в организации - это вопрос непростой, вызывающий массу сопротивлений со стороны сотрудников, да и со стороны самого руководства.

Здесь важно соблюдать баланс, чтобы родитель понимал, с одной стороны, к чему может привести ситуация, если не лечить, с другой - чем больше мы запугаем, тем больше шансов, что от страха родитель впадёт в оцепенение и не сможет принимать решения про лечение

Нас часто спрашивают: есть правила, которые должны выполнять сотрудники медицинской клиники, а нужно ли рекомендовать соблюдать правила пациентам?

В каких ситуациях можно предложить работнику уволиться «по соглашению»?

Мотивация персонала - один из самых главных вопросов, который волнует руководителей

Думаю, что не для кого не секрет, что вместе с тем, как меняются поколения, меняются и ожидания пациентов. Пациенты становятся другими и уже хотят не только качественное лечение, но и обращают внимание на отношение к себе на любом этапе взаимодействия с клиникой.

Слышали же о таком? Эмоциональное выгорание - это крайняя степень хронического стресса.

Сегодня мы подготовили список не рекомендованных выражений, объединенных в общую группу

Часто я слышу от руководителей клиник, что организовать собрание - очень сложно. Это касается и конференций врачей и собраний сотрудников подразделений, а уж про общие собрания коллектива и говорить нечего!

На прошлой неделе мы затронули тему поддерживающего реагирования врача. ⠀ Для того, чтобы реагирование было поддерживающим важна эмпатия!

Так уж получилось, что во всех клиниках, в которых я сейчас работаю, есть новые администраторы. И все новички находятся в процессе адаптации. А это очень сложный процесс))

Поддерживающее реагирование — один из навыков эффективных коммуникаций, необходимых для формирования доверия пациента к врачу.

Как вы понимаете, что такое прояснение запроса пациента? Вопрос «с чем вы ко мне пришли?», (как для вас, кстати, звучит этот вопрос? Ну так, если услышать его со стороны?)

Во всех клиниках, где я работала, в октябре мы набирали администраторов. И везде я сталкивалась с тем, что правил по стажировке новичка нет.

Они помогают установить контакт и создать условия для формирования доверия между врачом и пациентом, а значит необходимы для долгосрочного сотрудничества Основные приемы активного слушания:

Про сервис много говорят, многие хотят, чтобы он был. При этом не все руководители и сотрудники одинаково понимают его значение.

Ловите полезную практику по отработке возражения от Марины Орловой, нашего тренера по клиническим коммуникациям. Сегодня рассмотрим возражение «Дорого»

Что такое и зачем нужны эти балинтовские группы, сегодня с нами делится ведущий эксперт Школы клинического общения, психолог, Марина Орлова.

«Мы не подошли друг другу», «сотрудник оказался не таким прекрасным, каким был на собеседовании», «сначала все было хорошо», «это не наш человек», «нормальных нет»…- эти и похожие жалобы — печальки мы слышим от руководителей клиник довольно часто.

Сегодня мы хотим рассказать про особенности взаимодействия с пациентами с нарушенным слухом.

Поговорим про очередной этап пути движения пациента в клинике, который следует за этапом “встреча пациента”. Это этап - “ожидание приема”.

Прежде чем принять решение о визите в клинику потенциальный пациент изучит предварительно её сайт.

Работа с возражениями – одна из самых востребованных тем на обучении как для врачей, кураторов, так и администраторов медицинских клиник.

Что такое стадии принятия диагноза пациентом, и как правильно вести себя врачу? Как строить взаимодействие, чтобы помочь пациенту принять взвешенное решение остаться с вами, сформировать доверие к вам и к клинике, и самому врачу - профессионально не выгорать.

Как говорить о цене? Кто должен говорить о цене? Когда нужно говорить о цене? Это одни из самых часто задаваемых вопросов на тренингах для врачей. Давайте начнем с «Кто должен говорить?».

Итак, администратор напомнил пациенту о визите и пациент пришел на прием. Казалось бы, пациент в клинике, какие тут могут быть сложности?

Сегодня поговорим с вами о моделях взаимоотношений «врач – пациент», описанные американским биоэтиком Робертом Витчем.

Начиная с 1966 года и по сей день Калгари-Кембриджская модель считается самой успешной для проведении медицинских консультаций, поэтому в основе наших обучающих мероприятий для врачей лежит именно она.

На примере одного проекта в этой статье расскажу о том, как может происходить работа по оздоровлению корпоративной культуры и формированию ценностей.

Однажды, управляющий клиники, назовем ее «Клиника», пожаловался на то, что пациенты, как будто утекают сквозь пальцы: маркетологи работают, привлекают пациентов, администраторы консультируют и записывают на прием, врачи проводят консультацию и начинают лечение, и …. все, после второго визита в Клинику, пациент не возвращается.

По опыту работы с врачами одна из раздражающих врачей ситуация – это присутствие сопровождающих на консультации

Стандарты, они же правила, сами по себе — бесполезная штука. Они нужны, когда ваша клиника начинает расти, и тогда, возникает вопрос делегирования

Представьте что у вас в клинике всего один кабинет, в котором работают 2 врача и 2 ассистента, ну и 2 администратора. В этом случае можно договориться обо всех правилах работы, и рабочий процесс будет идти без сбоев. А дальше?

Как вы думаете, что чаще всего отвечают детские врачи на вопрос: «С кем вам легче выстраивать коммуникации с ребенком или родителем?!»

В период проведения мероприятий, связанных с угрозой распространения COVID-19, резко ужесточилась ответственность физических и юридических лиц за допущенные нарушения.

«Я давно хотел уйти от ручного управления к нормальному менеджменту, и вот «карантин помог», с таких слов началась консультация с руководителем клиники…

Часто до “базы” не доходят руки, а ведь сколько там ценнейшей информации и ответов на вопросы, сколько пациентов в статусе “консультация”, “согласование плана лечения”, “ в процессе лечения по плану”, “требуется неотложная помощь”, “контрольный осмотр”.

Мы верим, что все циклично, и это период тоже завершится, с таких слов я начала прямой эфир с Натальей Переверзовой на эту тему.

Мы все проходим эти стадии – руководители, сотрудники, пациенты.Проходим с разной скоростью, с «застреваниями» на тех или иных стадиях.

Первое, что важно это озвучить администраторам список услуг, на которые в настоящий момент можно записывать пациента

Какие чувства такие пациенты вызывают у вас ? Как правило, я слышу, что это раздражение, злость, реже – интерес.

В связи с распространением коронавируса повсеместно предпринимаются самые серьезные меры. Что должны знать работодатели, чтобы обезопасить своих работников и не допустить распространения эпидемии?

Любой руководитель заинтересован, чтобы коллектив его клиники работал на результат и получал оплату пропорционально вложенным усилиям.

Эффективность бизнеса — это про способность руководителя строить отношения со своей командой и с пациентами.

Как на стадии трудоустройства сотрудник может опередить наличие токсичного корпоративной культуры?

Корпоративная культура - набор принципов, гласных и негласных правил, традиций, которые есть в организации и которыми руководствуются сотрудники сознательно или интуитивно.

Друзья, согласны ли вы, что основной капитал вашей клиники - это сотрудники?

В декабре 2019 года Президент РФ Владимир Путин подписал закон, предусматривающий для работников возможность перехода на электронные трудовые книжки

В период роста компании собственник понимает, что он сам или его управленческая команда не может руководить всеми подразделениями компании должным образом, что нужны еще руководители: линейные или крупные

Одна из часто встречаемых потребностей пациента при обращении в клинику – это потребность в безопасности.

Какие ситуации для пациента выглядят, как невнимательность и безразличие врача? Всегда ли это действительно так? И, если нет, то как показать, что вы внимательны

Ох, немало споров и дискуссий проведено на тему, какой лучше. Правильного ответа не будет — все зависит от вашей стратегии, оперативных задач и от условий, которые может предложить клиника

«Мы не подошли друг другу», «сотрудник оказался не таким прекрасным, каким был на собеседовании», «сначала все было хорошо», «это не наш человек», «нормальных нет»…

Акции, спецпредложения и другие маркетинговые активности в клиниках —явления не редкие. Вот только не каждый руководитель клиники получает от них желаемый результат

Возникали ли у вас ситуации, когда кандидат понравился на собеседовании, а вы (как работодатель) казалось бы понравились ему?

Все люди разные, и чтобы найти общий язык с каждым, приходится немало потрудиться. Из данной статьи вы узнаете, как выстраивать отношения с новым поколением пациентов

Как устранить препятствия на пути построения «здоровых» отношений между врачом и пациентом

«В конце каждого 3-х дневного модуля мы всплываем и подводим итоги нашего погружения»

В одном из наших проектов с многопрофильной клиникой руководитель клиники как-то пожаловался, что у него никак «не доходят руки» до покупки нового оборудования

Про коммуникации пациента и администратора Марина расскажет и поможет отработать материал на практике на тренинге Школа администратора медицинской клиники в Москве и в Санкт-Петербурге

Мотивированные сотрудники с потенциалом развития – мечта любого руководителя клиники.

Я регулярно слышу от коллег и руководителей клиник, Мария, у вас такая крутая команда и вы такие классные, расскажи, что ты делаешь!?

Из опыта пациента: если бы вдруг мне позвонили из клиники, где я недавно была и спросили, что бы они могли улучшить при взаимодействии с пациентами, я бы с большой радостью поделилась с руководством клиники своими идеями

Очень часто, узнав, что кто-то из сотрудниц находится в «интересном положении», руководитель клиники испытывает смешанные чувства

10 правил успешных коммуникаций для тех врачей, кто «и так все знают»

Проблемы с подбором персонала нужно уметь классифицировать. Прежде всего важно отделять ошибки найма и проблемы менеджмента.

В одной клинике, с которой мы работали, произошла следующая ситуация. В клинике проводились организационные изменения, которые включали в себя новый функционал администраторов

Для чего нужна стратегическая сессия, с какими результатами выходит управленческая команда после такого мероприятия рассказал Борис Геберович

В медицинском бизнесе становится труднее найти квалифицированные кадры

Пенсионный фонд России прекратил выдачу ставших уже привычными свидетельств СНИЛС – «зеленых карточек», подтверждающих регистрацию гражданина в системе обязательного пенсионного страхования

Какие обычно ассоциации возникают у нас при фразе «конфликт с пациентом»?

О лояльности говорят много, говорят везде. В России руководители клиник стали замерять индекс NPS (Net Promoter Score - общий индекс лояльности) активно только в последние 2-3 года

Нас часто просят рассказать, как справляться с эмоциональным выгоранием. Этот вопрос очень актуален для всех сотрудников клиник

Давайте сначала разберёмся, что такое доверие? Это «уверенность в чьей-либо добросовестности, искренности, в правильности».

В последнее время все чаще мы слышим от персонала медицинских клиник выражение «потребительский экстремизм». Эта фраза уже прочно вошла в нашу жизнь - понравилась, даже полюбилась.

Должностная инструкция, которую работодатель обычно прикрепляет к трудовому договору не всегда отражает реальные задачи сотрудника, а значит практически никак не влияет на его результативность

Ранее мы подробно рассмотрели все нюансы установления испытательного срока при приеме на работу нового сотрудника

За последние 5-7 лет проблема нехватки кадров затронула и государственные, и частные клиники.

Руководители клиник знают, что бывают ситуации, когда сотрудники отказывают пациентам в приёме по уважительной причине.

Если вы принимаете на работу новичка, имеет смысл установить для него испытательный срок

Сегодня хочу коснуться темы «Трудности при коммуникациях с пациентами». Наверняка, многие встречались с ситуациями, где в общении врача с пациентами были те или иные сложности

Эмоциональный интеллект позволяет лучше понимать себя, отслеживать свое эмоциональное состояние (злость, раздражение, обиду), а значит и возможность управлять негативным проявлением эмоций, не попадая в эмоциональные ловушки и не разрушая контакт с пациентом.

В каждой сфере бизнеса есть сложные для поиска вакансии. Должности, на которые мало претендентов, потому что специальность не популярна: например, медицинская сестра или рентгенолаборант

Сначала давайте определимся с терминами, что такое kpi? Сразу скажу, это не волшебная таблетка, приняв которую, наступит счастье, это управленческий инструмент, используя который по назначению и в нужных дозировках вы получите желаемый эффект

Одним достаточно удобно находиться в привычной и известной нам среде, другие же стремятся постоянно меняться, искать и применять найденное и изученное.

Говоря про профилактику конфликтов с пациентами, важно понимать, что может стоять за причинами этих конфликтов, именно у вас в клиниках

Один из мощнейших инструментов руководителя на пути получения желаемого эффекта от своих сотрудников является обратная связь

Мы так часто в своих статьях говорим о важности умения слушать пациента, что настала пора рассказать, что такое навыки активного слушания.

Выгорание – истощение, потеря мотиваций и ответственности врача Синдром эмоционального выгорания внесен в Международный классификатор болезней МКБ-10.

«По горячим следам» спешу поделиться важнейшими аспектами обратной связи при настройке эффективности работы регистратуры

Подбор персонала можно разделить на несколько этапов. Их количество и очередность зависят от высоты вакантной должности.

Как и обещали рассматриваем возможные речевые модули, для реализации всех этапов. Вместе с участниками “Школа администратора медицинской клиники”, мы определили наиболее комфортные для использования модули

В наших статьях мы много говорим о важности коммуникаций в профессии врача. Эффективных коммуникаций, которые позволят прояснить потребности пациента, создать доверительные отношения

Каждый человек в поиске работы, помнит свои чувства. Проходить собеседование – это стресс.

Однозначно – да. Ведь результатом успешной работы клиники является не только количество приемов пациентов, но и работа с клиентской базой. Каждый позвонивший человек является ее частью

«Зачем выявлять потребность, если пациент просит конкретную услугу? Можно же просто сориентировать по цене и все», - так рассуждают администраторы, для которых потенциальные клиенты не представляют ценности.

Правильный выбор спутника жизни - универсальный секрет успеха счастливого брака.

Все начинается с установления контакта, и с этим, как правило, администраторы справляются. Хотя тоже бывают варианты.

«Невозможно заниматься совершенствованием процесса, пока он не стандартизирован». Масааки Имаи, создатель концепции «кайдзен»

Управляя клиникой, важно понимать, правильно ли обучен человек, на которого возложен первичный контакт с обратившимся за помощью человеком

Отлаженный процесс коммуникации и психологическая лояльность становятся конкурентным преимуществом для многих клиник. Успех зависит от человеческого фактора

При выборе клиники, врача и плана лечения мы ориентируемся на свои потребности. Комфорт, новизна, престиж, приверженность и безопасность – разные потребности в зависимости от ситуации, возраста, социального положения и от выбора в целом

Сегодня я хотела бы рассказать вам о моделях взаимоотношений «врач – пациент», описанные американским биоэтиком Робертом Витчем.

Когда вы говорите о цене, важно говорить о том, какую пользу принесет пациенту лечение: брекет - система, дополнительное исследование, имплантация, профессиональная гигиена

Недавно я провела несколько часов на ресепшн в роли администратора клиники. Проходящая мимо врач, встретившись со мной глазами и увидев мою улыбку, обрадовалась, что скоро к ним придёт новый администратор, который "смотрит на людей и улыбается"

Важная компетенция и зона для развития врача - умение говорить на языке «выгод» для пациента.

Ситуация, когда очень хочется передать свои функции: длительная поездка | отпуск | срочные дела вне клиники.

Отношения пациента с клиникой начинаются с первого звонка. Во многом от него зависит – захочет пациент прийти на консультацию или будет искать другую клинику.

Почему мы используем Гештальт-подход в проведении тренингов и считаем принципы данного подхода эффективными при взаимодействии врачей с пациентами?

В организации происходят те же процессы, а успех бизнеса во многом зависит от менеджера, который способен решать сегодняшние задачи и готовиться к решению задач

Задаваясь вопросом повышения эффективности своего медицинского бизнеса многие менеджеры начинают заниматься поиском «волшебных таблеток», приняв которые непременно наступит желаемый результат

Сегодня в продолжении темы про мотивацию персонала мы хотим познакомить вас с одной из самых популярных и рабочих теорий мотивации на сегодня – теорией человеческих потребностей.