Вредные советы для медицинского куратора

1. Когда встретитесь с комплексным пациентом, сразу дайте ему понять, что он в цепких руках и от вас ему не выбраться. А если "вырвется" - значит это был не ваш пациент.
2. Никогда не давайте пациенту выбор, вы и только вы знаете, как лучше для него. А если он вас не послушает, как "ему надо", тогда смело обижайтесь, пусть уходит.
3. Не записывайте информацию о пациенте, это для стариков и склерозников, а вы итак все запомните, а если что-то упустите, наверняка это будет не самое важное.
4. Не фиксируйте все детали общения с пациентом в CRM, ведь этой информацией могут воспользоваться ваши коллеги. А благодаря вашим личными записям в ежедневнике вы будет всегда незаменимым и самым главным владельцем информации о пациенте.
5. Когда составляете презентацию плана лечения пишите больше текста и используйте медицинские термины по максимуму. Пусть пациент думает, что ваши врачи знают медицинский язык в совершенстве. И неважно, что пациенту это непонятно, тем умнее будете казаться.
6. Во время консультации врача обязательно задавайте уточняющие вопросы, не ждите своего времени, хочется спросить - спросите, хочется поправить врача -поправьте. И врачи пациент должны понимать, что самый главный здесь - это вы. Если испортятся отношения с врачом - ничего, это все таки работа, и он должен понимать это.
7. Никогда! Слышите, никогда не отвечайте пациенту на странные вопросы типа, я боюсь, а что будет, если не успеем, или мне что-то не удобно это время. У вас медицина, а ни какой-нибудь спа-отель, если он этого не понимает, пусть уходит.
8. Если пациент задает много вопросов в принципе - насторожитесь. Возможно, он "неадекватный" или "агрессивный" и неважно, что обозначают эти понятия, испугаться имеет смысл, ведь поговаривают, что именно такие "опасны". Прояснять то, что непонятно, спрашивать, сколько стоит, это совсем неприлично, даже если для операции пациенту придется продать машину.
9. Не ведите статистику. Во-первых, директор сможет задавать вам неудобные вопросы, а вам придется отвечать, а еще хуже, если вашу работу будут оценивать. Не допустите этого.
10. И наконец! Если случился конфликт, обязательно "тыкайте" пациента в договор, если там все прописано - даже не объясняете, он же все подписал и ваши гарантии мелким почерком тоже. А если не подписано, то на словах вы наверняка его предупреждали, что ситуация может измениться, а значит и денег он заплатит больше, это же очевидно…

Друзья, советы вредные и очень действенные, они максимально приблизят вас к потере пациентов и репутации. Решение всегда за вами!

Советы собраны командой Марии Камневой при работе с медицинскими кураторами и персональными менеджерами.