Тонкости делегирования

Ситуация, когда очень хочется передать свои функции: длительная поездка | отпуск | срочные дела вне клиники.

Возможные сомнения:

• некому передать;
• нет времени объяснять/ обучать;
• не хочу напрягать дополнительной работой;
• все пойдет на самотек.

Что делать?

Оставаться «привязанным» к своим функциям в клинике и отказаться от всех своих нужд и интересов? Бросить все и положиться на «авось»? Ни то, ни другое! Вникаем в процесс делегирования!

1. Пробовать. Прекрасно сказано в афоризме: «Краткое пособие для начинающих – начинайте». Самое важное – обрести опыт. Только при самом делегировании может прийти и настоящее осознавание, какие шаги и решения приводят к успеху, а что можно было-бы сделать по-другому. Предпринимать шаги к делегированию точно стоит.
2. Ответственность. Определите с самого начала, кто будет ответственным за достижение целей или конкретное задание. Хоть таких людей может быть и несколько, убедитесь, что есть конкретный сотрудник, который отвечает за определенную задачу целиком.
3. Подготовка. Проясните для себя и для ответственных сотрудников цели и процесс их достижения. Постарайтесь определить желаемый результат как можно более конкретно.
4. Полномочия. Определив таких сотрудников, потрудитесь сообщить им об этом. Ещё важнее сообщить другим сотрудникам о полномочиях ответственных. Успешное достижение целей будет более вероятным, когда конкретный сотрудник сможет управлять процессом, который ему поручен.
5. Точки контроля. Оставьте себе возможность получать регулярную информацию о самых важных показателях работы своей клиники. Не старайтесь узнать или понять логику действий или конкретных решений ответственных сотрудников. Только показатели.
6. Обратная связь. Создайте канал для вопросов-ответов в удобном для себя режиме. Используйте его только для того, чтобы отвечать на вопросы сотрудников, а не использовать, как дополнительный инструмент контроля. Это даст уверенность сотрудникам, а также сохранит доверие к ним от всего персонала.
7. Вознаграждение. Важный момент - поощрение сотрудников за результаты работы, которые в процессе делегирования вас удовлетворили. Именно результаты, а не методы работы!

Александр Соловьёв - бизнес-тренер, коуч, психолог.