Двухэтапная консультация для комплексного пациента
Почему бывают консультации врача в несколько этапов?
На самом деле все просто, если в держать в фокусе, что результате консультации пациент должен получить комплексный план лечения.
????Есть клиники или виды мед услуг, когда врач сразу при первом визите может составить пациенту комплексный план. В таких клиниках пациенту достаточно одного визита, чтобы получить полную информацию о лечении и сразу записаться на прием
????В некоторых клиниках, например в многопрофильных или в стоматологии, для составления комплексного плана врачу нужна дополнительная информация - например, результаты анализов или РГ-снимки. Тогда пациент придет второй раз, чтобы получить комплексный план и начать лечение
????Но самый сложный случай, это когда для составления комплексного плана требуется консилиум врачей или участие в составлении плана нескольких специалистов.
Чаще всего пациента просто направляют к смежным врачам и каждый составляет свой план. В результате у пациента оказывается куча планов, и с какого начать он просто не знает, поэтому решает не начинать вообще)) или обращается в другую клинику, где будет все понятно.
Как быть, если составить план лечения в первый визит невозможно? Делимся лайфхаками!
Срок подготовки плана
Информируйте пациента о сроке подготовки комплексного плана и сразу записывайте его на повторный визит. Кстати, в этот визит можно выполнить какую-нибудь услугу, которая нужна пациенту, чтобы он был мотивирован на повторный визит.
Важно! Соблюдайте сроки подготовки плана. Соблюдение договоренностей играет значимую роль для пациента , и способствует принятию решение о лечении у вас
Понятный план
Важно, чтобы пациенту была ясна очередность этапов, стоимость этапов и сроки лечения. Это сильно упрощает процесс принятия решения пациентом
Запись на диагностику прямо из клиники
Эту задачу может решить администратор или куратор клиники, если сразу запишет пациента на диагностику в другой мед центр. Тогда можно сразу записать пациента к вам на повторную консультацию.
Еще лучше, если результаты диагностики вы получите раньше, чем придет пациент - тогда можно заранее подготовить план и при визите уже обсудить его
Время для подготовки
Выделите достаточно времени для подготовки плана, если вам требуется обсудить ситуацию пациента с коллегами-врачами. Сейчас врачи часто организуют онлайн конференции для составления комплексных планов, не обязательно встречаться для этого только в клинике
3 плана
Не составляйте много вариантов планов - пациент просто запутается в них, оптимальное количество = 3:
Как показывает практика, самым сложным в двухэтапной консультации является промежуточный этап, когда этот план фактически составляется командой врачей. И в этом им точно может помочь куратор
Наталья Переверзова - консультант по клиентскому сервису в медицине, HR-эксперт
На самом деле все просто, если в держать в фокусе, что результате консультации пациент должен получить комплексный план лечения.
????Есть клиники или виды мед услуг, когда врач сразу при первом визите может составить пациенту комплексный план. В таких клиниках пациенту достаточно одного визита, чтобы получить полную информацию о лечении и сразу записаться на прием
????В некоторых клиниках, например в многопрофильных или в стоматологии, для составления комплексного плана врачу нужна дополнительная информация - например, результаты анализов или РГ-снимки. Тогда пациент придет второй раз, чтобы получить комплексный план и начать лечение
????Но самый сложный случай, это когда для составления комплексного плана требуется консилиум врачей или участие в составлении плана нескольких специалистов.
Чаще всего пациента просто направляют к смежным врачам и каждый составляет свой план. В результате у пациента оказывается куча планов, и с какого начать он просто не знает, поэтому решает не начинать вообще)) или обращается в другую клинику, где будет все понятно.
Как быть, если составить план лечения в первый визит невозможно? Делимся лайфхаками!
Срок подготовки плана
Информируйте пациента о сроке подготовки комплексного плана и сразу записывайте его на повторный визит. Кстати, в этот визит можно выполнить какую-нибудь услугу, которая нужна пациенту, чтобы он был мотивирован на повторный визит.
Важно! Соблюдайте сроки подготовки плана. Соблюдение договоренностей играет значимую роль для пациента , и способствует принятию решение о лечении у вас
Понятный план
Важно, чтобы пациенту была ясна очередность этапов, стоимость этапов и сроки лечения. Это сильно упрощает процесс принятия решения пациентом
Запись на диагностику прямо из клиники
Эту задачу может решить администратор или куратор клиники, если сразу запишет пациента на диагностику в другой мед центр. Тогда можно сразу записать пациента к вам на повторную консультацию.
Еще лучше, если результаты диагностики вы получите раньше, чем придет пациент - тогда можно заранее подготовить план и при визите уже обсудить его
Время для подготовки
Выделите достаточно времени для подготовки плана, если вам требуется обсудить ситуацию пациента с коллегами-врачами. Сейчас врачи часто организуют онлайн конференции для составления комплексных планов, не обязательно встречаться для этого только в клинике
3 плана
Не составляйте много вариантов планов - пациент просто запутается в них, оптимальное количество = 3:
- оптимальный комплексный - который решает вопрос пациента наилучшим образом,
- альтернативный - тоже решает вопрос хорошо
- локальный - решает локальный запрос, с которым чаще всего и обращается пациент
Как показывает практика, самым сложным в двухэтапной консультации является промежуточный этап, когда этот план фактически составляется командой врачей. И в этом им точно может помочь куратор
Наталья Переверзова - консультант по клиентскому сервису в медицине, HR-эксперт