I am ready for a long road flight for working with a week- or months-long projects.

Наталья Переверзова

HR-эксперт, консультант по продажам и стандартизации службы сервиса и HR-процессов

Наталья – консультант, бизнес-тренер с 20-летней практикой в медицинских центрах, в том числе в крупнейшей сети клиник Санкт-Петербурга на позициях управляющего, а также внутреннего тренера. Её опыт работы лежит в области развития персонала, построения процессов клиентского сервиса в зоне взаимодействия врачей, кураторов и всей команды клиники. С 2019 года является специалистом команды BE WINNER, ведёт тренерскую и коучинговую деятельность по эффективным коммуникациям, психологии общения и развитию эмоционального интеллекта.

Наталья - настоящий профессионал своего дела, которая понимает специфику работы клиники и говорит на одном языке с врачами и кураторами, разбираясь со всеми тонкостями и трудностями, с которыми сталкиваются специалисты в своей практике.

Подробнее про эксперта

Образование
- Высшее экономическое. ИНЖЕКОН, СПб
- Высшее психологическое. ЛГУ им.Пушкина, СПб
- Менеджер. Открытая школа бизнеса, СПб
- Коучинг. Северо-Западный университет коучинга, СПб
- Организационное развитие "The Cleveland Model", Восточно-европейский гештальт институт
- Педагогика дополнительного профессионального образования, СПб
Опыт
в медицине - 20 лет
в управлении - 20 лет
в бизнесе - 15 лет
в образовании - 8 лет
- Управление медицинскими организациями с 2000 года (в найме в крупнейшей сети СПб, Управляющий, HR, внешний Совет Директоров)
- Бизнес-тренер с 2020 года “Управление качеством сервиса”
- Управленческое наставничество линейных руководителей и ТОПов с 2020 года (более 100 клиник разных профилей и масштабов)
Компетенции
- HR: найм, адаптация, развитие, система мотивации и KPI
- Бизнес-процессы
- Маркетинг и клиентский сервис в медицине
- Система качества службы сервиса и заботы
- Управленческое наставничество руководителей

Клиники, с которыми сотрудничал эксперт