Справочник услуг и специалистов клиники

Использование СПРАВОЧНИКА позволяет администраторам и кураторам проводить презентацию услуг, специалистов, акций и самой клиники эффективно - чтобы пациент захотел записаться.

Благодаря этому стандарту даже администратор-новичок может быстро научиться консультировать ваших пациентов и записывать их на прием правильно

Содержание справочника:

1) Наши преимущества

Первый раздел - Преимущества клиники, в нем представлена информация об особенностях и ценностях клиники

Речевые модули из этого раздела позволяют рассказать или отправить пациенту информацию - почему он должен выбрать именно вас

Например: три причины, почему пациенты выбирают нас:

1)Комплексный подход и оснащение:

▪️ Комплексный подход к лечению пациентов позволяет решать ситуации любой степени сложности. К нам направляют пациентов со всего города, в том числе из других медицинских клиник, для решения даже самых нестандартных вопросов

▪️ Все кабинеты оснащены оборудованием последнего поколения, для безопасного и комфортного проведения манипуляций, это позволяет пациенту расслабиться на приеме доктора

▪️ Применение международных стандартов и цифровых технологий обеспечивают контроль лечения на каждом этапе и надежный результат для каждого пациента

Благодаря этому мы уверены в качестве и комфорте пациентов, и предоставляем максимальный срок гарантии на работы - каждый пациент получает персональный гарантийный сертификат

2)Безопасность:

Приоритетов в нашей клинике является безопасность пациентов на всех этапах, поэтому:

▪️ для стерилизации всех инструментов применяется 5-этапная система обработки и подготовки к использованию

▪️ документация, условия оплаты и персональная информация каждого пациента конфиденциальна, к ней имеют доступ только сертифицированные сотрудники клиники и сам пациент

▪️ медицинская информация о консультациях, лечении, состоянии пациента и рекомендациях обсуждается в закрытом кабинете с врачом или куратором лечения

3)Комфорт:

▪️ каждый месяц Команда заботы нашей клиники вносит улучшения в сервис для пациентов, чтобы вы ощущали заботу и помощь в клинике и дистанционно

▪️ всё, чтобы мы сейчас предлагаем пациентам - в видео по ссылке: https//____

▪️ отзывы пациентов о сервисе в нашей клинике по ссылке: https//____

2) Услуги клиники

рассмотрим услугу "Консультация"

1. стоимость и продолжительность (пишем конкретные цифры)
   
2. как будет проходит
   

-Вы расскажете доктору какой вопрос хотели бы решить

-Доктор ответит на ваши вопросы

-Проведет детальный осмотр

3. что получит пациент

• рекомендации по результатам диагностики
• несколько вариантов лечения с указанием этапов и стоимости

3) Специалисты клиники

рассмотрим на примере специалиста

1. Фото, ФИО доктора, специализация, опыт работы

• Пушкин Александр Сергеевич
• хирург-имплантолог
• опыт работы более 15 лет

2. Преимущества врача, навыки, личные качества

• специализируется на сложных удалениях и имплантации зубов
• в работе применяет цифровые технологии
• ответственный и внимательный доктор

3. Что получит пациент

• качественное лечение
• внимание к деталям на каждом этапе лечения
• красивую улыбку

4. Интересные факты

• более 90% пациентов приходят к доктору по рекомендации
• доктор выполняет более 300 имплантаций в год

4) Политика в отношении записи пациентов

Рассмотрим на примере записи к терапевту

1. Варианты записи первичных пациентов

При запросах:

• "запишите на консультацию / лечение / гигиену / отбеливание",
• "кровоточивость десен / запах изо рта"

Продолжительность приема:

• консультация 30 минут

2. Варианты записи пациентов в остром состоянии

При запросах:

• "острая боль"
• "флюс"
• "сломался зуб"

Запись ПЕРВИЧНОГО пациента:

• при наличии времени для записи - в РАСПИСАНИЕ на 30 минут
• при отсутствии времени для записи - согласовать возможность приема с доктором

Запись ПАЦИЕНТА КЛИНИКИ

• к лечащему врачу / к любому врачу в текущий день на 30 минут или в течение ближайших 2-х дней, в зависимости от остроты ситуации

5) Ценовая политика, скидки и льготы

1. Формы оплаты

• для физических лиц (наличные, банковская карта, QR-код)
• для юридических лиц
• бартер

2. Система лояльности

• варианты рассрочки
• порядок внесения предоплаты

3. Акции и Скидки

6) Клиники-партнеры для направления реферативных пациентов

1. Перечень возможных ситуаций для перенаправления. НАПРИМЕР:

• При отсутствии в клинике нужного специалиста / отделения
• В случае отсутствия возможности приема пациента в остром состоянии

2. Список клиник - партнеров

• название клиники
• адрес, телефон
• ссылка на сайт

Коллеги, я рекомендую включить СПРАВОЧНИК Услуг и Специалистов в Базу знаний вашей клиники, администраторы и пациенты точно скажут вам "спасибо"!

Консультант по клиентскому сервису в медицине, бизнес-тренер Виолетта Троян