Как общаться с многоречивыми пациентами

Один из частых запросов на обучении — «Как быть с пациентами, которые очень много говорят?»

• «Можно ли перебивать?»
• «Как уложиться в отведенное время?»
• «Как справиться с раздражением от потока информации?»

Давайте рассмотрим причины многоречивости пациентов и эффективные стратегии для работы с ними.

Причины многоречивости пациентов:

1. Страх и тревога: Пациенты могут говорить много из-за волнения о своем здоровье или предстоящих процедурах.
2. Неуверенность: Непонимание своих симптомов может приводить к попыткам пациента выразить свои мысли и чувства.
3. Желание быть услышанным: Некоторые пациенты чувствуют, что их не слушают, и стремятся говорить больше, чтобы привлечь внимание врача.
4. Поиск поддержки: Пациенты могут делиться переживаниями, чтобы получить эмоциональную поддержку.
5. Комплексные медицинские истории: У пациентов может быть множество симптомов, что приводит к длинным рассказам.

Стратегии для работы с многоречивыми пациентами:

1. Установка рамок:

• Пример: «Сегодня мы обсудим ваши вопросы, проведем осмотр и поговорим о дальнейших шагах. Консультация займет около 30 минут. Давайте начнем с основного вопроса».
• Пример: «У нас остается несколько минут, расскажите, как вы поняли рекомендации?»

2. Активное слушание:

• Пример: «Резюмирую то, что вы сказали, чтобы убедиться, что я ничего не упустила».
• Пример: «Очень ценно, что вы подготовили список вопросов. Выберите 3-4 основных, которые хотите обсудить».

3. Перефразирование:

• Пример: «Итак, если я правильно поняла, вы говорите о [суть]. Все так?»
• Пример: «Вы упомянули несколько важных моментов. Давайте сосредоточимся на [основном вопросе]».

4. Перенаправление:

• Пример: «Понимаю, что вам много хочется рассказать, давайте сейчас вернемся к вашим симптомам и цели консультации».
• Пример: «Расскажите, пожалуйста, что вы имеете в виду, когда говорите о связи между событиями и текущими жалобами».

5. Предложение паузы:

• Пример: «Давайте сделаем небольшую паузу, чтобы я обдумала то, что вы сказали. Можем остановиться на минуту?»
• Пример: «Мне нужно 5 минут тишины, чтобы подготовить заключение. Если появятся вопросы, пожалуйста, запишите их и затем обсудим».

6. Задавайте уточняющие вопросы:

• Пример: «Расскажите подробнее о [конкретном симптоме]?»
• Пример: «Что именно вас беспокоит больше всего в данный момент?»

Работа с многоречивыми пациентами требует терпения и навыков активного слушания. Надеюсь, что что-то из этих фраз поможет вам направить разговор в нужное русло, и создать атмосферу доверия и понимания. Это не только улучшает качество общения, но и способствует более эффективным результатам лечения. 😊

Руководитель Школы клинического общения, бизнес-тренер, психотерапевт Марина Орлова