4 фактора успеха клиники
Задачей руководителя клиники - является достижение целей бизнеса.
Конечно, эти цели связаны с финансовым результатом, с качеством лечения, с выбором пациентов именно нас, и лояльностью сотрудников.
Конечно, на каждом этапе развития клиники эти цели будут по-разному звучать, конечно, инструменты для достижения будут разными. И как показывает практика, скорость достижения нужных результатов напрямую зависит от того, насколько руководитель клиники ориентируется в 4 областях управления.
Сразу подчеркну, что важность этих 4-х показателей имеет значение, если мы говорим про бизнес. Для небольшой клиники-бутик или самозанятого формата клиники эти рекомендации будут полезны только в том случае, если есть намерение развиваться в сторону бизнес-формата.
Итак, посмотрим на них:
1. Финансы. Главный проигрыш и расстройство находится в этой сфере. Неумение правильно рассчитать прайс, точку безубыточности и маржинальность - рано или поздно приведет к неприятным последствиям.
Что делать:
уже с первого уровня развития клиники - рассчитать и знать свои ключевые показатели. На каждом уровне показатели будут добавляться, но базовые показатели остаются навсегда.
2. Маркетинг. Продажи. Клиентский сервис. Три кита отношений между клиникой и пациентом. Это именно то, чему важно научится управлять руководителю с первого уровня, поскольку это именно то, благодаря чему в клинике либо будут пациенты, либо нет, либо будут рекомендовать, либо нет.
Что делать:
с первого года жизни взять под контроль главные метрики этой системы и прописать "Путь пациента в вашей клинике". Далее вы его трансформируете, будете непрерывно улучшать, но проложить маршрут движения пациента в вашей клинике имеет смысл как можно раньше.
3. Команда. Культура. Лидерство. Без этой сферы невозможно себе представить успешную клинику. Неумение управлять сотрудниками разных поколений, слабые навыки управленческих коммуникаций и антилидерское поведение приводит к текучке, слабой мотивации и трудностям к закрытию вакансий в целом.
Что делать:
Здесь все просто - "не вариться в собственном соку" и всегда этому учиться самому и прокачивать тимлидеров, знать что на каждом этапе развития у бизнеса есть свои особенности в найме и управлении командой.
4. Система менеджмента. А это все то, что позволяет клинике масштабироваться, то, что легко объединяет все три вышеперечисленных сферы, и дает владельцу те результаты и ту степень свободы, которую он хочет.
Что делать:
Система менеджмента по форме и содержанию всегда выбор собственника. При этом важно понимать, что клинике, на каждом этапе развития будет нужен свой формат управления, который и позволит клинике не только удержаться, но и развиваться дальше.
Руководитель, который ориентируется в этих 4-х сферах, всегда будет эффективнее в достижении целей клиники.
Успехов вам, и будем рады встрече на наших программах обучения для руководителей клиник
Экономист, бизнес-психолог, консультант по развитию медицинских организаций, генеральный директор медицинской бизнес-школы BeWinner Мария Камнева
Конечно, эти цели связаны с финансовым результатом, с качеством лечения, с выбором пациентов именно нас, и лояльностью сотрудников.
Конечно, на каждом этапе развития клиники эти цели будут по-разному звучать, конечно, инструменты для достижения будут разными. И как показывает практика, скорость достижения нужных результатов напрямую зависит от того, насколько руководитель клиники ориентируется в 4 областях управления.
Сразу подчеркну, что важность этих 4-х показателей имеет значение, если мы говорим про бизнес. Для небольшой клиники-бутик или самозанятого формата клиники эти рекомендации будут полезны только в том случае, если есть намерение развиваться в сторону бизнес-формата.
Итак, посмотрим на них:
1. Финансы. Главный проигрыш и расстройство находится в этой сфере. Неумение правильно рассчитать прайс, точку безубыточности и маржинальность - рано или поздно приведет к неприятным последствиям.
Что делать:
уже с первого уровня развития клиники - рассчитать и знать свои ключевые показатели. На каждом уровне показатели будут добавляться, но базовые показатели остаются навсегда.
2. Маркетинг. Продажи. Клиентский сервис. Три кита отношений между клиникой и пациентом. Это именно то, чему важно научится управлять руководителю с первого уровня, поскольку это именно то, благодаря чему в клинике либо будут пациенты, либо нет, либо будут рекомендовать, либо нет.
Что делать:
с первого года жизни взять под контроль главные метрики этой системы и прописать "Путь пациента в вашей клинике". Далее вы его трансформируете, будете непрерывно улучшать, но проложить маршрут движения пациента в вашей клинике имеет смысл как можно раньше.
3. Команда. Культура. Лидерство. Без этой сферы невозможно себе представить успешную клинику. Неумение управлять сотрудниками разных поколений, слабые навыки управленческих коммуникаций и антилидерское поведение приводит к текучке, слабой мотивации и трудностям к закрытию вакансий в целом.
Что делать:
Здесь все просто - "не вариться в собственном соку" и всегда этому учиться самому и прокачивать тимлидеров, знать что на каждом этапе развития у бизнеса есть свои особенности в найме и управлении командой.
4. Система менеджмента. А это все то, что позволяет клинике масштабироваться, то, что легко объединяет все три вышеперечисленных сферы, и дает владельцу те результаты и ту степень свободы, которую он хочет.
Что делать:
Система менеджмента по форме и содержанию всегда выбор собственника. При этом важно понимать, что клинике, на каждом этапе развития будет нужен свой формат управления, который и позволит клинике не только удержаться, но и развиваться дальше.
Руководитель, который ориентируется в этих 4-х сферах, всегда будет эффективнее в достижении целей клиники.
Успехов вам, и будем рады встрече на наших программах обучения для руководителей клиник
Экономист, бизнес-психолог, консультант по развитию медицинских организаций, генеральный директор медицинской бизнес-школы BeWinner Мария Камнева