Управляющий клиники: когда бежим, а когда меняем

А дело в том, что для разных бизнес-задач, нужен свой тип управляющего.
Разберем сегодня 2 принципиально разных типа на примере концепции Change and Run (Чендж и ран)

В клиниках, как и в других организациях, руководители занимаются либо business run, либо business change.

Runner - Управляющий Run

Прекрасен и супер эффективен, когда речь идет о налаженных процессах, понятных планах с предсказуемым результатом. Это человек, которому комфортно, когда есть размеренность и определенность. Это операционная деятельность - ежедневное выполнение понятных процессов

Сhanger - Управляющий Change

Его суперсила в задачах и проектах, целью которых являются преобразования и создание нового. Это человек, который хорошо переносит неопределенность, хаос и работа в условиях недостатка информации. Все истории про изменения - это его топливо.

Управляющий Run эффективен:
1. Операционное управление в настроенных процессах (администраторами, врачами, другими сотрудниками)
2. Все про порядочек в документах (Производственный контроль, юридическая документация, проверка медкарт)
3. Ведение разных видов регулярной отчетности
4. Оценка и контроль качества по чек-листам
5. Исполнительские функции (бизнес-ассистентские задачи), когда есть план на день, неделю и нужно методично выполнять, вычеркивая каждый

Управляющий Change эффективен:
1. Создать отдел продаж, внедрить куратора лечения, настроить работу удаленного колл-центра
2. Создать новый стандарт, настроить новый бизнес-процесс, внедрить регулярный менеджмент (но именно внедрить, не оставаться в нем на поддержку)
3. Внедрить новую услугу, технологию, новое направление, открыть клинику, кабинет
4. Реализовать проект по подготовке клиники к делегированию отдельных функций и/ или масштабированию с базой знаний и описанными процессами
5. Внедрить новые каналы и способы продвижения услуг и команды клиники (с тестированием гипотез, конечно)


Частая ошибка в клиниках, когда владелец хочет объединить функции Run и Change в одном человеке. А еще грустнее результат, когда нанимает управляющего Раннера на создание новых процессов, на проекты, связанные с развитием и новыми идеями, или приглашает Ченджера на операционную системную работу, где нужно выполнять регулярные задачи эвридэй.

Бывают ли управленцы, способные прекрасно справляться и с той и с другой функцией?
Конечно, да, но так, чтобы две суперсилы в равной степени эффективно - такое встречается значительно реже и такие управленцы "стоят" значительно дороже. Есть. конечно, управляющие и 4-й категории, которые ни там, ни там не приносят результат. Поэтому в HR принято, сначала определяем цели и задачи, для которых нам нужен управляющий, составляем профиль кандидата, чтобы понять, какие качества и умения у него должны быть, и только потом начинаем искать.

Основатель медицинской бизнес-школы BeWinner, бизнес психолог Мария Камнева