Коммуникации - это клинический инструмент

Коммуникация врача — это не просто вежливость или способ избежать конфликтов. Это клинический инструмент, который может изменить подход к лечению и повысить качество жизни пациентов.

Почему коммуникации - это инструмент?

1. Диагностический инструмент

Активное слушание и задавание правильных вопросов позволяют нам лучше понять симптомы, образ жизни и переживания пациента.

2. Инструмент обучения и информирования

Объяснение диагноза и вариантов лечения простым языком помогает пациенту принимать информированные решения.

3. Инструмент мотивации и поддержки

Эффективная коммуникация способствует укреплению приверженности пациента к лечению.

4. Инструмент управления конфликтами и стрессом

Эмпатия и навыки разрешения конфликтов позволяют нам справляться с недовольством и тревогой пациента.

5. Инструмент междисциплинарного взаимодействия


Примеры из практики: кейсы школы клинического общения BE WINNER.

1. Формирование приверженности пациента к лечению

Ситуация: Пациент с диабетом не выполняет рекомендации врача.
Коммуникация: Врач соглашается с тем, что это не просто, и уточняет:

• "Как симптомы влияют на качество вашей жизни?"
• "Что вы готовы изменить в своем образе жизни?"
• "Какие плюсы могут быть от этих изменений?"

Врач объясняет, на что направлены препараты, поддерживает минимальные шаги к изменению образа жизни пациента.

Результат: Пациент начинает следить за уровнем сахара и придерживаться рекомендаций, что приводит к улучшению состояния.


2. Уменьшение тревожности перед имплантацией

Ситуация: Пациент откладывает имплантацию из-за страха.
Коммуникация: Врач признает нормальность страха и уточняет:

• "Чего именно вы боитесь?"
• "Насколько подробно вы хотите узнать о ходе операции?"
• "Что я могу сделать, чтобы вы чувствовали себя спокойнее?"

Врач рассказал, что будет делать для того, чтобы минимизировать риски и осложнения, ответил на все вопросы пациента.

Результат: пациент сказал, что хочет знать только основные этапы, чтобы ориентировали по времени, все это помогло пациенту решиться на имплантацию.

3. Повышение уровня удовлетворенности пациентов

Ситуация: Пациенты жалуются на невнимательность врачей.

Коммуникация: Врачи начинают применять навыки активного слушания и эмпатии, позволяя пациентам делиться своими переживаниями.

Результат: Уровень удовлетворенности возрастает на 30%, что приводит к увеличению числа повторных визитов и количества пациентов, приходящих по рекомендациям.

4. Помощь в эмоциональной поддержке

Ситуация: Пациентка проходит лечение онкологического заболевания и испытывает эмоциональное напряжение.
Коммуникация: Врач обсуждает не только физическое, но и эмоциональное состояние пациентки:

• "Как вы справляетесь с этим?"
• "Есть ли у вас поддержка?"

Врач предложил ресурсы психологической поддержки и равных консультантов в онкологии.
Результат: Психологическое состояние пациентки улучшается, что положительно сказывается на лечении.

5. Устранение недопонимания

Ситуация: Пациент с глаукомой не понимает смысл лечения.
Коммуникация: Врач уточняет:

• какие ожидания у вас от лечения?
• как вы понимаете, что лечение не помогает?
• что для вас важно в плане здоровья и поддержания качества жизни?

Врач рассказал, как назначенные препараты, могут повлиять на качество жизни пациента, в том числе, обходиться без посторонней помощи, что было важно для пациента

Результат: пациент стал более вовлеченным в процесс лечения, снизился уровень эмоционального напряжения.
Коммуникация врача — это не просто набор навыков, это важный клинический инструмент, который позволяет сформировать доверие пациента, вовлечь его в процесс лечения, улучшить качество жизни пациентов и безусловно повысить рейтинг ваших клиник.
Навык коммуникаций, как и другие навыки требует тренировки, закрепления и обратной связи.

Руководитель Школы клинического общения, бизнес-тренер, психотерапевт Марина Орлова