Тренды развития профессии Куратор на 2024 год

Профессия медицинского куратора клиники стремительно развивается

Я общаюсь со многими кураторами и вот какие тренды развития этой профессии вижу в 2024 году:

1. Все больше клиник понимают, что доверительные долгосрочные отношения с пациентами - это ключ к развитию бренда клиники. И через куратора развивать и поддерживать такие отношения - прекрасная идея! А значит куратору нужно:

• развивать свои коммуникативные навыки, уметь общаться с пациентами любых поколений так, чтобы обеспечить WOW эффект от лечения в клинике
• научиться классно презентовать свою клинику и команду врачей; понятно и просто рассказать о плане лечения
• контролировать выполнение обещаний пациенту - ведь доверие очень легко потерять
• развивать свой эмоциональный интеллект, чтобы управлять эмоциями

2. Клиники понимают, что лечение пациента по плану без срывов и "исчезания в туманной мгле" напрямую влияет на рост выручки. Однако, часто в клиниках без куратора команда не может справиться с этой задачей. А что для этого нужно куратору?

• точно знать, что он отвечает за пациента и процесс его лечения, и за какого именно пациента он отвечает)
• полностью владеть информацией о ходе лечения и его этапах
• знать, как помочь пациенту с организацией приемов
• знать потребности пациента, чтобы эффективно мотивировать его продолжать лечение

В этом куратору помогают четкие алгоритмы его работы, понимание своей зоны ответственности и использование в работе разных инструментов: CRM, отчетности, чек-листов

3. Многие кураторы говорят, что покидают клиники, потому что отношения в коллективе токсичные. Когда врач не хочет работать с куратором, или команда в целом не понимает зачем он нужен, когда руководитель требует денег любой ценой и много еще чего. Так вот тренд на честные отношения с руководителем и коллегами набирает обороты. Это когда:

• все в команде знают зоны ответственности куратора и его функции
• куратору понятен результат его работы
• куратор и клиника совпадают по ценностям
• есть прозрачная система премирования за достигнутый результат
• есть своевременная оплата за работу

Для этого нужно внедрить куратора в систему клиники, и классно, если у куратора есть мощная поддержка в лице руководителя в вопросах отношений с командой

4. Забота куратора о себе - это тренд современных кураторов: " сверхурочно поработал - сверхурочно отдохни":)) И это не про наглость или высокое мнение о себе. Это про сохранение сил для эффективной работы, про баланс в жизни. Для этого кураторам нужно:

• замечать свое состояние и уметь оценить его честно: устал или нет, злюсь или нет, радуюсь или нет - и это тоже про эмоциональный интеллект и его развитие
• заботиться о себе на работе, чтобы поддерживать продуктивность: есть, пить, молчать, давать себе передышку
• заниматься спортом - это дает столько энергии и сил!
• спать достаточно

Вроде все просто - ничего нового, но как же это важно! Вообще я думаю, что эффективный куратор - это очень "режимный" и дисциплинированный человек))

Дорогие кураторы! Я хочу пожелать вам достигать новых высот в профессии и продолжать учиться!

Присоединяйтесь к Клубу MED кураторов и получайте новые знания и инструменты для достижения крутых результатов!

Смотрите как стремительно меняется мир, и важно уметь увидеть в любых изменениях возможности для своего развития и счастливой жизни!

Консультант по клиентскому сервису в медицине, HR-эксперт Наталья Переверзова