Памятка куратора

Как вернуть пациента в клинику - не очень простой вопрос, ведь причины, почему пациент прервал лечение, очень разные.

Поэтому предлагаю профилактировать потери пациентов, и один из инструментов - Памятка куратора по завершению контакта с пациентом.

Соблюдайте этот простой чек-лист, и контакт с пациентами до, в процессе и после лечения станет проще для вас!

Обсудите договоренности по плану лечения:

• какой прием (манипуляция) будет следующим
• к какому специалисту
• временной интервал, когда важно провести
• сколько потребуется времени на прием
• записан ли пациент в расписание ранее
• требуется ли подготовка

Получите обратную связь от пациента

Обсудите сроки и каналы связи:

• договоритесь о конкретной дате или периоде
• уточните, как пациенту удобно будет связаться
• предложите пациенту когда он может написать или позвонить вам
• сообщите пациенту, что ваши договоренности вы отправите ему в чате

Контролируйте договоренности:

• сразу вносите все договоренности с пациентом в CRM
• информацию записывайте четко и структурно, чтобы ваши коллеги понимали ваши договоренности
• если вы не можете предоставить пациенту информацию сейчас - сообщите ему, когда вернетесь с ответом
• проверяйте свои задачи на неделю в определенный день, чтобы планировать загрузку

Желаю вам довольных пациентов и положительных отзывов!

Консультант по клиентскому сервису в медицине, бизнес-тренер Марина Тихова