Кайдзен - философия непрерывного совершенствования клиники

Кайдзен - практика, которая с каждым годом привлекает все больше и больше внимания руководителей бизнеса во всем мире. Это не просто модное веяние, а система непрерывных улучшений во всех сферах организации, которые проводятся небольшими изменениями, при этом строго сочетаются с главной целью. Этой японской философии следуют и имеют желаемые результаты такие крупные мировые бренды, как Toyota и Siemens. Кайдзен - это ежедневные улучшения, которые внедряются каждым звеном компании и поддерживаются на всех организационных уровнях.

Организационные изменения в организации - это вопрос непростой, вызывающий массу сопротивлений со стороны сотрудников, да и со стороны самого руководства. Поэтому, чтобы привести клинику к намеченной цели важно это делать "нежно", и постепенно, а не агрессивно "с завтрашнего дня мы будем жить по-другому". В своей работе по проведению изменений в клиниках мы всегда придерживаемся принципов Кайдзен.

Первым шагом к непрерывным улучшениям является организационная диагностика. Это целая процедура, включающая ряд эффективных инструментов, которая позволяет прояснить цели клиники, определить приоритетные задачи на сейчас, проверить обладает ли клиника ресурсами для реализации и непосредственно выработать пошаговый план.

Руководители приходят к нам с самыми разными запросами. Прежде чем работать над ними, мы всегда проводим организационную диагностику, для того чтобы выявить истинную причину. Этот подход очень схож с врачебной практикой, если пациент жалуется на головную боль и ему кажется, что просто нужно принять анальгетик, причина может скрываться гораздо глубже. Это может быть и мигрень, и гипертония, и переутомление, и прочее - вариантов масса и, чтобы поставить окончательный диагноз, нужно исследовать организм человека с целью выявления причины проявления симптоматики. Точно такая же ситуация и при работе с клиникой.

В режиме ограниченных ресурсов клиника всегда нуждается в точной диагностике, правильно подобранных инструментах, т.к. любые изменения - процесс достаточно болезненный и не всегда гладкий. Чтобы в максимально краткие сроки получить максимальный эффект все-таки необходимо обратиться к специалистам, которые занимаются этим профессионально.

Наша команда всегда придерживается системы обучающего консалтинга, чтобы выполнять все процессы в тандеме с заказчиком, показывать инструменты в управлении и добиваться результатов также вместе. Поэтому наши клиенты имеют возможность в дальнейшем проводить диагностические мероприятия самостоятельно - силами собственной управленческой команды.

Возвращаясь к философии Кайдзен помните, что любого рода задачи оптимальнее разрешаются на начальных стадиях. Легче и продуктивнее предупредить возгорание, чем тушить лес. Поэтому не забывайте регулярно анализировать деятельность своей клиники и проводить качественные изменения в плановом порядке.

Процветания Вашей клинике, много счастливых и благодарных пациентов!

Автор: Мария Камнева, бизнес-психолог, консультант по диагностике и бизнес-моделированию