Сколько ресурсов руководителя нужно при внедрении куратора?
Мало кто задумывается, что для внедрения куратора в клинику требуется колоссальный ресурс самого руководителя, то есть того, кто это все и придумал.
Однако, часто управляющий, директор или собственник - инициатор затеи думает, что его дело просто придумать, а уж реализовывать идею будут сами сотрудники: кураторы, врачи и администраторы. Особенно, если куратором становится администратор (или другой сотрудник) клиники.
"Достаточно просто куратора посадить в кабинет и дело пойдет!" или "Как-то сами договорятся, как пациента вести!"
Так не работает.
При внедрении куратора руководитель играет ключевую роль. Он - руководитель проекта "внедрение куратора", а значит еще перед началом проекта важно свериться - хватит ли сил? На что силы? Давайте рассмотрим :)
Смысл
Только руководитель знает, зачем ему нужен куратор в команду. Если не знает - значит не нужен.
Ответ на вопрос - "зачем мне куратор?" позволяет сэкономить массу сил, средств и времени руководителя и сотрудников
Смысл или цель должности куратора должна быть четко сформулирована руководителем, сами сотрудники скорее скажут, что куратор нам не нужен
Функции куратора
Они вытекают из цели или целей должности, и определяют действия куратора при ведении пациентов. Только руководитель может сформулировать конкретные функции и поставить задачи куратору.
Если этого не случилось, кураторы начинают заниматься всем подряд, и все недовольны
Проектная команда
В голове у руководителя есть идеальная картинка, где комплексные пациенты счастливо лечатся в клинике.
На это работает не только куратор, но и врачи.
Руководитель собирает команду: врач + куратор, иногда + администратор, чтобы распределить роли при ведении комплексных пациентов и донести свою идеальную картинку - вдохновить их на эту работу.
Сами по себе сотрудники вдохновиться не смогут
Технология
Это технология работы проектной команды при ведении комплексного пациента, где каждый участник знает свою задачу и свою зону ответственности и соблюдает ее. Если не получается - приносит информацию на планерку проектной команды и руководитель с благодарностью принимает ошибки, а не ругает за них.
Без руководителя сотрудники не смогут договориться по технологии работы и будут спихивать ответственность друг на друга
Оценка и сбор статистики
Только руководитель может правильно оценить движется ли проектная команда к желаемому результату или нет. На то он и руководитель, чтобы подняться над процессом и увидеть всю картину целиком.
Сотрудники этого делать не умеют
Принятие решений
В зависимости от полученного результата, руководитель может изменить технологию ведения комплексного пациента, изменить функции куратора, добавить ресурсы (купить куратору ноут, например) - сами сотрудники не могут так делать.
Они конечно могут прийти к директору и попросить ноут, но без понимания зачем это надо, директор скорее всего откажет
Стандартизация
После тест-драйва, когда руководитель понимает, что технология работает, результат достигается, можно создавать стандарт ведения комплексного пациента и учить остальную команды клиники работать так же, как проектная команда.
Создать стандарт может только руководитель, который видит процесс ведения комплексного пациента целиком
Стандарт менеджмента
Только руководитель может настроить профессиональный менеджмент в данной функциональной зоне после внедрения куратора.
Тогда управление можно делегировать. Если не настраивать - нужно управлять руками руководителя. Есть риск потери результата.
Сотрудники сами управлять не смогут
Консультант по клиентскому сервису в медицине, HR-эксперт Наталья Переверзова
Однако, часто управляющий, директор или собственник - инициатор затеи думает, что его дело просто придумать, а уж реализовывать идею будут сами сотрудники: кураторы, врачи и администраторы. Особенно, если куратором становится администратор (или другой сотрудник) клиники.
"Достаточно просто куратора посадить в кабинет и дело пойдет!" или "Как-то сами договорятся, как пациента вести!"
Так не работает.
При внедрении куратора руководитель играет ключевую роль. Он - руководитель проекта "внедрение куратора", а значит еще перед началом проекта важно свериться - хватит ли сил? На что силы? Давайте рассмотрим :)
Смысл
Только руководитель знает, зачем ему нужен куратор в команду. Если не знает - значит не нужен.
Ответ на вопрос - "зачем мне куратор?" позволяет сэкономить массу сил, средств и времени руководителя и сотрудников
Смысл или цель должности куратора должна быть четко сформулирована руководителем, сами сотрудники скорее скажут, что куратор нам не нужен
Функции куратора
Они вытекают из цели или целей должности, и определяют действия куратора при ведении пациентов. Только руководитель может сформулировать конкретные функции и поставить задачи куратору.
Если этого не случилось, кураторы начинают заниматься всем подряд, и все недовольны
Проектная команда
В голове у руководителя есть идеальная картинка, где комплексные пациенты счастливо лечатся в клинике.
На это работает не только куратор, но и врачи.
Руководитель собирает команду: врач + куратор, иногда + администратор, чтобы распределить роли при ведении комплексных пациентов и донести свою идеальную картинку - вдохновить их на эту работу.
Сами по себе сотрудники вдохновиться не смогут
Технология
Это технология работы проектной команды при ведении комплексного пациента, где каждый участник знает свою задачу и свою зону ответственности и соблюдает ее. Если не получается - приносит информацию на планерку проектной команды и руководитель с благодарностью принимает ошибки, а не ругает за них.
Без руководителя сотрудники не смогут договориться по технологии работы и будут спихивать ответственность друг на друга
Оценка и сбор статистики
Только руководитель может правильно оценить движется ли проектная команда к желаемому результату или нет. На то он и руководитель, чтобы подняться над процессом и увидеть всю картину целиком.
Сотрудники этого делать не умеют
Принятие решений
В зависимости от полученного результата, руководитель может изменить технологию ведения комплексного пациента, изменить функции куратора, добавить ресурсы (купить куратору ноут, например) - сами сотрудники не могут так делать.
Они конечно могут прийти к директору и попросить ноут, но без понимания зачем это надо, директор скорее всего откажет
Стандартизация
После тест-драйва, когда руководитель понимает, что технология работает, результат достигается, можно создавать стандарт ведения комплексного пациента и учить остальную команды клиники работать так же, как проектная команда.
Создать стандарт может только руководитель, который видит процесс ведения комплексного пациента целиком
Стандарт менеджмента
Только руководитель может настроить профессиональный менеджмент в данной функциональной зоне после внедрения куратора.
Тогда управление можно делегировать. Если не настраивать - нужно управлять руками руководителя. Есть риск потери результата.
Сотрудники сами управлять не смогут
Консультант по клиентскому сервису в медицине, HR-эксперт Наталья Переверзова