Не рекомендованные выражения при общении с пациентом

Всегда говорю, что психология отношений в нюансах, в том, как мы думаем? Чувствуем? Что мы говорим и как говорим?

Слово может поддержать, а может - ранить?! Согласны? Ранить или показать безразличие, негативную оценку, даже, когда мы этого не хотим.

На каждом обучении мы с врачами составляем словарь не рекомендованных слов и выражений, в каждой клинике он свой. Но, есть выражения, которые повторяются часто. Сегодня поищем для них замены:)

⛔️ какие жалобы?/ что беспокоит?

✅ расскажите, пожалуйста, какой вопрос хотели бы решить в клинике?

⛔️ почему решили обратиться к нам?

✅ скажите, пожалуйста, с чем связано, что решили поменять клинику? / правильно я понимаю, что хотите получить еще одно экспертное мнение?

⛔️ только эту проблему хотите решить?

✅ помимо этого зуба, есть ли еще что-то, на что вы хотите, чтобы я обратила особое внимание при осмотре

⛔️ сейчас мы вас посмотрим

✅ готовы сегодня к осмотру? во время осмотра буду диктовать зубную формулу ассистенту, после чего дам все комментарии по результатам осмотра

⛔️ я вас сейчас опущу

✅ буду опускать спинку кресла, если будут будут дискомфортные ощущения, дайте, пожалуйста, знать

⛔️ открываем рот

пожалуйста, откройте рот

⛔️ сейчас мы с вами сфотографируем ваши зубы

✅ сейчас я проведу фотопротокол, который позволит более наглядно показать вам ситуацию в полости рта

⛔️ зубы прочищаете плохо, гигиенист научит вас гигиене

✅ хочу обратить ваше внимание на важность прочищать зубы…. на настоящий момент есть налет…. после проведенной профгигиены, гигиенист даст вам рекомендации по домашнему уходу, что позволит сохранить результат от проведенной гигиены на более долгий срок

⛔️ вопросы?

✅ скажите пожалуйста остались ли у вас вопросы

⛔️ жду вас на следующей неделе в среду в 18

✅ важно продолжить лечение через неделю, я работаю в среду и пятницу, какой из этих дней для вас удобнее?

⛔️ девочки вас запишут

✅ я передам информацию о продолжении лечения администратором и они помогут подобрать удобное время для записи

Марина Орлова, бизнес-тренер, руководитель Школы клинического общения BEWINNER