Рекомендации врачам от врачей

На обучении врачи, как правило, переживают все стадии принятия:

• отрицание “чему вы можете меня научить, я все и так знаю”
• гнев: “еще и домашняя работа? не буду я ничего менять”
• торг: “ладно, это попробую делать, а это точно не работает”
• депрессия: “у меня не получается, меня лишили словарного запаса”
• принятие: структура консультации делает мою жизнь проще, понимаю важность коммуникаций

В завершение нашего практикума я обращаюсь к врачам с вопросом: "Какой главный совет вы могли бы дать своим коллегам для успешного выстраивания отношений с пациентами, опираясь на полученные знания и навыки?

И вот, что говорят врачи:

• Научитесь по-настоящему слышать пациента. Не перебивайте его — дайте возможность сказать, иначе он может запутаться в своих мыслях а иногда потерять доверие к вам.
• Резюмируйте услышанное, чтобы убедиться, что вы правильно друг друга услышали. Это не просто проверка понимания, а возможность показать, что вам важна его точка зрения.
• Уважайте мнение пациента, их переживания имеют значение и влияют на то, как пациент будет выполнять рекомендации
• Выявляйте главное, ценное для пациента. Понимание его причин обращения и потребностей поможет вам подобрать оптимальный вариант лечения
• Дайте пациенту возможность говорить. Иногда им нужно просто рассказать о своих страхах и переживания, и это может стать важным шагом к установлению доверия.
• Помните, что ваши слова и взгляды могут сильно повлиять на пациента. Негативный опыт в прошлом может быть причиной нежелания обращаться за помощью.
• Задавайте больше открытых вопросов, чтобы у пациента была возможность объяснить, что с ним и что он хочет в результате от лечения и от вас
• Помните, что за симптомами стоит человек с переживаниями и эмоциями

Руководитель Школы клинического общения, бизнес-тренер, психотерапевт Марина Орлова