Куратор лечения: рассекреченный ингредиент успешной клиники

В последние годы внедрение куратора лечения в клиниках становится не просто трендом, а необходимостью. Каждый год мы наблюдаем, как этот подход находит все больше сторонников, и это не случайно. В этой статье продолжу мысль в режиме "и вот почему"

Во-первых: Персонализированный сервис, как тренд продолжает нарастать

Пациент хочет чувствовать себя VIP-гостем не только в клиниках премиум класса, "средний эконом" и "комфорт" уже вовсю конкурирует через клиентский опыт.
Современные пациенты хотят не просто получить медицинскую помощь, но и ощутить индивидуальный подход. Время кураторов лечения пришло. Куратор лечения — это тот человек, который становится связующим звеном между пациентом и медицинским учреждением. Он помогает организовать процесс лечения и создает атмосферу доверия.

Во-вторых: Коммуникативные навыки врачей не успевают прогрессировать так быстро, как того требует сегодняшний пациент

Несмотря на высокий уровень профессиональной подготовки и многие врачи сталкиваются с проблемами в коммуникации с пациентами. Это приводит к недопониманию и недовольству. Куратор лечения берет на себя эту важную задачу — он объясняет пациенту все этапы лечения, отвечает на вопросы и поддерживает его на протяжении всего процесса. В результате, пациенты не только понимают, что происходит, сколько стоит, куда идти и в какой последовательности, но и чувствуют себя менее напуганными медицинской терминологией.

В-третьих: Долгосрочные отношения с пациентами

Мы все хотим, чтобы пациент обратился к нам в клинику однажды, стал решать все свои медицинские вопросы у нас и рекомендовал. Чтобы случился тот самый переход от разовых визитов к дружбе на всю жизнь. Неправда ли?)
Клиники, стремящиеся к долгосрочным отношениям с пациентами, должны учитывать их потребности и ожидания. Куратор лечения помогает создать такую связь, которая будет поддерживаться даже после завершения курса лечения. Это не только способствует повторным обращениям, но и формирует положительную репутацию клиники. В условиях конкурентного рынка это становится решающим фактором успеха. В каких-то клиниках пациенты уже присылают открытки из отпуска

В-четвертых: Финансовая эффективность: куратор лечения может серьезно увеличить доход клиники

Одним из важных аргументов в пользу внедрения куратора лечения является финансовая эффективность. Когда пациент получает полное сопровождение на всех этапах — от диагностики до реабилитации — он с большей вероятностью выполнит весь план лечения. Это означает не только улучшение его здоровья, но и увеличение доходов клиники только потому , что пациент сделает все у вас. Исследования показывают, что клиники с куратором лечения показывают более высокие показатели выполнения назначений и, соответственно, более высокий уровень дохода.

Про мировой опыт: чему могут научить нас успешные клиники

В мире есть множество примеров успешных клиник, которые внедрили кураторов лечения в свои процессы. Например, в США многие медицинские учреждения уже давно используют эту модель для повышения качества обслуживания. Они отмечают значительное улучшение удовлетворенности пациентов и сокращение времени на организацию лечения. Такой опыт показывает, что внедрение кураторов — это не просто новшество, а эффективная стратегия для достижения устойчивых результатов. Различные исследования всегда говорят о трех показателях, которые улучшаются при эффективном кураторе:
1. Уровень удовлетворенности пациентов: Более 90% пациентов отмечают положительный опыт взаимодействия с куратором
2. Соблюдение назначений: Увеличение выполнения назначений и выполнение комплексного плана до 80%, что значительно улучшает результаты лечения.
3. Рекомендации: Увеличение числа рекомендаций более 50%, что говорит о доверии и лояльности пациентов к бренду клиники
Внедрение куратора лечения в клиниках — это не просто модное слово, а разумный шаг к созданию комфортных условий для пациентов и повышению эффективности бизнеса. Если вы хотите повысить свою конкурентоспособность и улучшить качество обслуживания пациентов, стоит задуматься о роли куратора в вашем бизнесе.

Надеемся, эта статья помогла вам понять важность куратора лечения в современной медицине. Если у вас есть вопросы или вы хотите обсудить внедрение этой модели в вашей клинике, мы всегда готовы к диалогу

Консультант по диагностике и развитию медицинских организаций, экономист, CEO медицинской бизнес-школы BeWinner Мария Камнева