Использование уменьшительно-ласкательных слов в медицине

По статистике школы клинического общения в 95% консультациях врачи используют уменьшительно-ласкательную лексику

Давайте разберем как это слышат пациенты, какие риски могут быть и как по-другому можно показать доброжелательность

Диминутив/деминутив (от лат. di-, deminutivus – «уменьшительный») - малость. Имеет экспрессивно-эмоциональный оттенок значения ласкательности, сочувствия, умиления или, наоборот, уничижительности, пренебрежения»

В деловой коммуникации диминутивы расцениваются как речевая неудача, так как с точки зрения психологии межличностных отношений - проявление статусного доминирования и расценивается как скрытая агрессия

А что говорят пациенты?

• “это показатель несерьезного отношения (“проявление легкомыслия или некомпетентности”)
• “пренебрежение”
• “неуверенность”/ “подхалимаж”
• “обесценивание”
• “снимают с себя ответственность”

Итак, почему лучше отказаться от диминутивов при общении с пациентом:

• Снижение серьезности состояния или рекомендаций: "немножко поболит", “пару вопросиков задам про здоровье”, “дневничок давления заполняйте”, “линзочки поносите”

Такие формулировки могут привести к тому, что пациент будет относится к рекомендациям, как несерьезным, в результате чего может упустить важные детали, необходимые для результата лечения

• Неточность в коммуникации: “Сдадим кровушку”, “почистим зубки” , “мы посмотрели ваши снимочки” ,” протезик вам сделаем”

Уменьшительные слова размывает ценность, конкретику и ответственность, затрудняя понимание рекомендаций

• Создание патерналистской модели "врач-ребенок": “ножки кладите на кушеточку”, “мы с вами попьем таблеточки”

Использование уменьшительно-ласкательных форм особенно часто встречается в общении с детьми. С детьми действительно нужен особый подход, при этом необходимо слушать, как с ребенком говорят родители. Важно, чтобы пациент, независимо от возраста, мог чувствовать себя активным участником процесса лечения, способным понимать и сотрудничать, а не беспомощным ребенком.

• Снижения доверия к врачу: Для многих взрослых пациентов использование уменьшительно-ласкательных слов может показаться снисходительным, несерьезным и даже непрофессиональным.

Пациент может начать сомневаться в компетентности врача, который, по его мнению, недостаточно серьезно относится к его жалобам. А иногда и воспримет “переломчик”, как обесценивание ощущений пациента и неуважения.. И когда врач говорит будет “небольшой дискомфорт” важно, чтобы он действительно был небольшим и с точки зрения пациента)

Как-по другому показать доброжелательность?!

• Внимательное слушайте пациента: Дайте пациенту возможность подробно рассказать о том, что он хочет решить, что привело его в клинику, не перебивая и не торопя его.
• Использование понятного языка: Объясняйте медицинские термины простым и доступным языком, избегая терминологии.
• Проявление уважения и сочувствия: Установите зрительный контакт, демонстрируйте заинтересованность и понимание переживаний пациента.
• Подробное объяснение плана лечения: Обсудите с пациентом возможные варианты лечения, риски и преимущества каждого из них.

Руководитель Школы клинического общения, бизнес-тренер, психотерапевт Марина Орлова