Ошибки консультации

В ходе онлайн обучения я смотрю или слушаю записи консультаций врачей разных специализацией. Все чаще обращаю внимание на ситуации, когда необходимо пригласить коллегу для консультации или вместе посмотреть результаты исследований.

Типичные ошибки в этой ситуации:

-всеми невербальными проявлениями показывать, что что-то не так;

-просто молча пригласить другого врача и не объяснить, зачем вы хотите пригласить коллегу;

-не представить пациента и врача друг другу;

-ничего не объясняя пациенту, сказать коллеге: "смотри, что это там".

Все это сильно увеличивает уровень тревоги пациента, а порой снижает уровень доверия к вам, а значит влияет на приверженность пациента к лечению и лояльности к клинике.

Что делать:

-сказать "меня настораживает вид вашей щитовидной железы, я сейчас позову коллегу, и мы вместе подумаем, возможно, нужно будет назначить дополнительную диагностику";

-представить врача и пациента друг другу. Сказать: "сейчас мы посмотрим еще раз вашу щитовидную железу, и обязательно ответим на вопросы".

или

-для принятия решения по выбору тактики лечения, я приглашу врача хирурга, чтобы мы вместе могли посмотреть ваш снимок и обсудить с вами возможные варианты лечения;

-представить врача и пациента друг другу "это хирург нашей клиники Степанов Михаил Николаевич, а это Татьяна". "Сейчас мы посмотрим еще раз снимок и расскажем вам варианты лечения".

Ведущий эксперт школы клинического общения Марина Орлова