Как мотивировать сотрудников учиться

Одним достаточно удобно находиться в привычной и известной нам среде, другие же стремятся постоянно меняться, искать и применять найденное и изученное.Именно поэтому обучение, тренинги, мастер-классы могут представляться некоторым сотрудникам ненужной тратой времени, особенно - если на них «отправляют» без желания и мотивации. Часто и сам руководитель не всегда может объяснить своим подчиненным цели и ценность обучения, а значит не может замотивировать к участию в обучении.

Мне встречались и такие ситуации, когда руководитель не только сообщает о своем решении отправить на обучение сотрудника, но ещё и не просто так, после учебы он ещё должен отработать определенный срок в организации. Многие руководители скажут, что это нормально, да, но при условии обоюдного согласия, без него это выглядит уже не так естественно, правда?

Как с этим быть? Я хочу рассказать вам о двух составляющих эффективного обучения: материальная и личная мотивация.В случае материальной это могут быть:

• Обучение в качестве премирования и похвалы за хорошую работу, за стаж работы в организации, за возможность получения новой должности.
• Обучение новых сотрудников принятым в клинике медицинским, коммуникативным и сервисным стандартам. При этом важно объяснить сотруднику, что это возможность максимально быстро и эффективно войти в коллектив и комфортно взаимодействовать с пациентами Вашей клиники, которые привыкли к определенным высоким стандартам. Такие аргументы о вкладе руководителя в адаптацию сотрудника, будут более логичны при предложении подписать учебный договор или другие подобные документы.
• Обучение во время и при планировании организационных изменений. Изменения чаще пугают рядовых сотрудников и даже руководителей подразделений. Важно прояснить Вашу цель: мир меняется, пациенты становятся другими, с новыми ожиданиями и подходом. Для того, чтобы быть клиентоориентированными, а главное - самим чувствовать комфорт при взаимодействии с современными пациентами - необходимо следовать трендам, значит - внедрять изменения. И чтобы эти изменения происходили максимально комфортно для коллектива - необходимо обучение.

А вот о личной мотивации к обучению я расскажу во второй части статьи, которая выйдет в ближайшее время.

Марина Тихова - бизнес-тренер, консультант проектов по построению эффективной работы контакт-центра клиник эстетической медицины и стоматологий