Опытный и звездный VS Зеленый и мотивированный. Поговорим про врачей

Ох, немало споров и дискуссий проведено на тему, какой лучше.

Правильного ответа не будет — все зависит от вашей стратегии, оперативных задач и от условий, которые может предложить клиника. Как обучить молодого врача и как адаптировать «звездного» доктора в клинике мы с коллегами много уже рассказывали, и будем говорить еще, главное — отправляйте вопросы.

А на сегодня ловите управленческие важности, которые стоит учесть при обучении молодого врача внутри вашей медицинской организации.

Вот пришел он к вам, такой начинающий и перспективный. Или вырос из ассистента. Глаза горят, дайте, говорит, мне, я все смогу! Или такой: «Ой, я хочу, но я боюсь. Нет, я, наверное, не смогу…»

Ниже перечень MUST HAVE, что поможет руководителю обеспечить медицинское качество на приеме молодого специалиста:

1. Обучение, как и все в результативных действиях начинается с цели. Определите с ним, чем доктор будет заниматься в вашей клинике в перспективе 1-1,5 лет. По практике скажу — не все молодые специалисты на стадии 0-5 лет понимают, какой специализацией хотят заниматься. Да и на стадии 5+ лет не все знают. Просто примите, что так бывает.
2. Определите врача - наставника, кто будет обучать вашего новичка. Это должен быть заинтересованный, лояльный к вам и клинике специалист.
3. Составьте план обучения. У нас в таком плане всегда три раздела — клинический, организационный и коммуникативный.

• Клинический план. Он делится еще на три крупных блока — это диагностика, лечение (сами по себе манипуляции) и комплексная реабилитация пациента (порядок направлений к врачам других специальностей). Внутри должно быть зафиксировано, в какой последовательности будет проходить обучение по манипуляциям, видам работ. Например, в терапии стоматологической это может быть ПГЧ, затем лечение поверхностного кариеса, среднего, глубокого и так далее.

• Организационный план. Здесь будет указана последовательность мероприятий по обучению работе с программами, с партнерами, со службой заказов расходников, АХЧ, мед.оборудования, с отделом маркетинга по подготовке контента, с администраторами, с бухгалтером, или с тем, кто главный по расчету/начислению зп, с главным за расписание и т.д.

• План коммуникативного обучения. Здесь будут все мероприятия по обучению и практике коммуникативных навыков. Глубина подготовки зависит от того, будет ли специалист вести прием первичных пациентов и есть ли в клинике куратор.

4. Зафиксируйте в плане все мероприятия, сроки, этапы, ответственных. Не забудьте зафиксировать мероприятия, когда ваш новичок сдает и получает допуск к следующему этапу обучения. Продолжительность обучения всегда индивидуальна и зависит от задач, которые вы ставите. В некоторых клиниках, где внедрены корпоративные университеты/есть система обучения - это 6-12 месяцев перед допуском к самостоятельному приему, а где-то работает университет «экспресс», где врач попадает сразу в расписание. Последний вариант называется обучение «боем» — быстро, но качество остается сюрпризом, поэтому не рекомендую.

5. Согласуйте план со всеми участниками учебного процесса. Вы (руководитель), врач- наставник и врач-новичок — все должны знать, как будет выглядеть весь путь.

6. Соблюдайте обязательные этапы обучения:

1 — проверили знания, 2— показали, как правильно делать, 3 — посмотрели, правильно ли он ДЕЛАЕТ, 4 — посмотрели правильно ли он СДЕЛАЛ.

Где и как проходят эти этапы —зависит от вашей политики. В каких-то клиниках они проходят на практических, симуляционных моделях, а где-то уже с помощью искусственного интеллекта и в режиме виртуальной реальности.

7. Соблюдайте правила развития навыка «сразу в практику» Научился ваш новичок выполнять одну процедуру, или какой-то этап, сразу вводите в практику. Да, она должна быть под вашим контролем, со временем он не будет таким тотальным, но практика должна быть непрерывной. Навык развивается через опыт и обратную связь.

8. Продумайте расписание. В расписании должны быть учтены как практические дни, когда идет работа «руками», так и учебные дни для наставника и новичка «без пациентов».

9. Лучше медленно и верно. Выводите специалиста на прием последовательно, по мере того, как он будет получать допуск. Одновременно врач может вести самостоятельный прием и выходить на учебные смены по тем видам работ, которым еще не научился.

10. Клинический наставник может быть приглашенным, главное, чтобы он был. Бывает такое, что в клинике нет специалиста, который может научить вашего врача. Причины могут быть разными, либо не хочет учить, либо — это новое для вас направление. Тогда смело находите лучшего по данной методике — и приглашайте в вашу клинику, обязательно с последующим сопровождением. Наставничество само по себе крайне важная история, чтобы обеспечить развитие навыка, ровно также, как оценка вашего «студента».

Надо сказать, что всю логику и все эти этапы мы включаем в план адаптации любого нового специалиста в клинике. В идеале, этапы проходят быстрее и врач выходит на прием к вашим пациентам, а бывает, что становятся причиной расставания, поскольку заявленный опыт не подтверждается на практике…

Тема большая, актуальная, вопросов к ней много, пишите комментарии — будем разбирать.

Желаю вам классных результатов от обучения и медицинского качества, которым вы будете гордиться.

Автор статьи: Мария Камнева, бизнес-психолог, консультант по управлению в медицинских организациях