Мы все проходим эти стадии – руководители, сотрудники, пациенты.Проходим с разной скоростью, с «застреваниями» на тех или иных стадиях.

Отрицание

Отрицание – «все это мировой заговор, вируса не существует», «даже, если вирус существует он не опаснее обычного вируса гриппа», «у меня хороший иммунитет, я никогда не болею – давайте начинать лечение сейчас».

У данной стадии точно есть плюсы, прежде всего, для психики человека. Отрицаю - значит проблемы как будто не существует и тогда не страшно. С другой стороны, чем быстрее человек повернется лицом к своему страху, тем быстрее перейдет на следующую стадию.

Что важно на этой стадии как с сотрудниками, так и с пациентами:

  • «да, возможно, все это «заговор»/ «вируса не существует и в это очень не хочется верить, тем не менее мы будем использовать все методы/способы защиты и от своих пациентов ждем этого же»
  • «здорово, что у вас хороший иммунитет, если эпидемиологическая ситуация изменится, и мы сможем плановых пациентов принимать раньше, администраторы обязательно свяжутся с вами».

Помогая, поддерживая в этой стадии других, не забывайте поддерживать себя. Злитесь, раздражаетесь, чувствуете беспомощность – хотя бы проговорите себе, что вы это чувствуете и помните, что вы имеете на это право.

Злость/гнев

Злость/гнев – злость на правительство, китайцев, американцев… кого угодно. Злость на решения отправить в отпуск, злость на решение не отправлять в отпуск. «Почему мы не можем начать лечение сейчас, у меня ведь все уже оплачено». На этой стадии все равно на кого и на что, главное – злиться. И это фактически первая стадия принятия диагноза. Злится значит, перестал отрицать. Чем хороша это стадия – в ней много энергии.

Что важно на этой стадии как с сотрудниками, так и с пациентами:

С сотрудниками дайте возможность и пространство легитимно злиться, при этом очень важно обговорить, что при пациентах этих разговоров не будет. Крайне важно не накручивать друг друга. Понимаете, что сотрудник накручивает остальных – найдите время и возможность поговорить с ним.

  • с сотрудниками: «да очень быстро все меняется и понятно, что изменения вызывают много злости, мне жаль, что это так, ты/ вы можете приходить ко мне, когда хочется позлиться» как вариант: обсудите возможные способы выражения злости (физическая активность, уборка, обучение) Если важно, то про это можно подготовить отдельный пост, просто напишите в комментариях к статье
  • с пациентами: «я понимаю, что вам хочется начать лечение, как можно раньше, мне крайне жаль, что приходится перенести начало лечения»

Торг

«Торг» - попытка заключить сделку с судьбой: «если я буду выполнять все меры предосторожности меня это не коснётся». «Если я не буду контактировать с пациентами – я уберегусь», «давайте скажу, что у меня острая боль и начнем лечиться раньше», «да, если пациенты спросят какие меры безопасности клиника принимает - расскажу, сама рассказывать не буду, санитайзеры и так видны»

Что важно на этой стадии как с сотрудниками, так и с пациентами: пускай торгуются, но помнят, что правила есть правила.

  • «если бы была возможность начать плановое лечение сейчас, мы обязательно это сделали, для нас очень важна безопасность, как наших пациентов, так и сотрудников, поэтому лечение можно будет начать/продолжить в мае»
  • «возможно, это увеличит нагрузку, важно понимать, что использование пациентами санитайзеров напрямую влияет и на безопасность сотрудников, поэтому очень важно рассказать/показать, как ими пользоваться»

Депрессия, тоска, грусть

Депрессия, тоска, грусть — стадия про потери: потеря стабильности, потеря контроля: «я ничего не хочу делать», «все эти меры бессмысленные», «все рухнет».

Прежде всего, определите для себя, если вы сами на этой стадии, как можно быстрее обратитесь за профессиональной психологической помощью. И тогда будет больше ресурса помогать другим.

Что важно на этой стадии как с сотрудниками, так и с пациентами:

  • «да, трудно, да страшно, да мы все можем испытывать растерянность, клиника и все ее сотрудники предпринимают необходимые меры для безопасности. Да, возможно, сейчас будут непростые времена для всех нас, и главное поддерживать друг друга, пожалуйста, дайте мне знать, если кому-то из вас понадобится помощь, поддержка».

Принятие

Принятие – спокойное, осознанное принятие ситуации. «Да, пандемия, да заболевших много, и я и клиника делаем все возможное, чтобы защитить себя и других пациентов».

Принятие — это время, когда появляется просвет, время нахождения ресурсов, переоценки ценностей, и возможно радости, что вашим сотрудникам посчастливилось быть и оставаться частью вашей команды.

Для пациентов понимание того, что меры предпринимаемые вами – показатель того, как ценны они для клиники, ценны их здоровье, безопасность, результат лечения.

Автор статьи: Марина Орлова, специалист по клиническим коммуникациям, ведущий тренер BE WINNER.

А вы на какой стадии принятия ситуации сейчас?