Ошибки в чате

Заметили, насколько больше пациентов выбирают мессенджеры и соц. сети, чтобы обратиться в клинику?

И вот что я заметила:

▪️ некоторые администраторы не любят общаться в чатах, и это влияет на качество обработки обращений пациентов
▪️ в клиниках нет правил, из-за этого пациенты получают негативные впечатления о клинике при цифровом общении

Ниже подготовила для вас чек-лист типичных ошибок в чатах, забирайте его, чтобы провести оценку сервиса в вашей клинике

Отсутствие или обилие значков/эмодзи

Впечатления:
▪️ нет значков - не доброжелательно
▪️ обилие значков - не серьезно

Ошибки в тексте

Впечатления:
▪️ имя с маленькой буквы - неуважение
▪️ два слова в одно, орфография - безграмотные, ничего от них не добьешься

Долгий ответ

Впечатления:
▪️ им не нужны пациенты
▪️ в клинике тоже придется долго ждать

Исключить ошибки в чатах помогут правила для вашей клиники:

▪️ контент для чатов
▪️ эффективная структура сообщений
▪️ использование словаря и готовые речевые модули на запросы пациентов
▪️ время общения и скорость ответа / автоответ

Консультант по клиентскому сервису в медицине, бизнес-тренер Марина Тихова