Принципы общения

"... врачи нередко представляют себе общение, как информационную таблетку. Вы даете пациенту информацию а он должен ее проглотить” (Э. БЭК, Р. Арнольд, Дж. Талкси)

Коммуникация - это не односторонняя передача информации, но и мысли, переживания и ответы пациента.

Сформулировали для вас несколько принципов общения, которые позволят вам больше быть в коллегиальной модели, а значит и влиять на формирование доверия пациента к вам.

1. Спрашивайте про ожидания/ пожелания пациента от консультации.
Миф: тогда придется делать то, что говорит пациент
Реальность: это поможет вам понять, что именно хочет пациент, реальность его ожиданий и свериться с ним

2. Обращайте внимание не только на когнитивную, но и эмоциональную информацию, которую сообщает вам пациент, а значит не игнорируйте эмоциональный фон пациента
миф: у меня не хватит на это времени
Реальность: большую часть о своих сомнения, сопротивлениях, несогласиях пациент покажет невербально, а также при помощи эмоций

3. Во время консультации старайтесь идти в темпе пациента шаг за шагом
Миф: если я это буду делать, то лечить мне будет некогда
Реальность: если вы этого не будете делать, возможно и лечить будет некого

4. Выражайте эмпатию
Миф: не у всех есть такая способность
Реальность: развивайте когнитивную эмпатию - ведь реально понять, что лечение может вызывать страх, сомнения. Боль может вызывать агрессию, усталость. Этот вид эмпатии точно можно развивать

5. Сначала сообщайте о том, что вы можете сделать и только потом - о том: что не можете. Проще говоря, не начинайте со слов: нет, это не получится/ невозможно
Миф: это врать пациенту
Реальность: “нет” - это часто коммуникативный разрыв, пациент дальше не слышит

6. Прежде, чем подробно рассказывать о вмешательствах, убедитесь, что ваши цели с пациентом совпадают и пациент понимает, как то, что вы предлагаете делать, решит его запрос/ вопрос/ ситуацию

7. Полностью посвятите себя пациенту, хотя бы на минуту, когда пациент рассказывает о чем-то важном не делайте записей, не рассматривайте снимки, оторвитесь от компьютера и покажите, что внимательно слушаете
Миф: пациент понимает, что я смотрю его снимки
Реальность: пациент понимает, что вам интересно не то, как ему! а только его результаты его диагностики

Руководитель Школы клинического общения, бизнес-тренер, психотерапевт Марина Орлова