Эмоциональное выгорание

Нас часто просят рассказать, как справляться с эмоциональным выгоранием. Этот вопрос очень актуален для всех сотрудников клиник: врачей, ассистентов, администраторов, управляющих. Потребность в решении этой проблемы растет.

Сейчас термин «эмоциональное выгорание» знаком всем. Если раньше считалось, что эмоциональному выгоранию подвержены в основном работники «помогающих» профессий (психологи, врачи, учителя), то сейчас практически в любой сфере люди сталкиваются с этим феноменом. С чем же это связано?

Давайте проясним, что это вообще такое – эмоциональное выгорание?

Это механизм психологической защиты, в форме полного или частичного исключения эмоций в результате длительного стресса. Проявляется как эмоциональное, психическое и физическое истощение.

Кто из нас не испытывал стресс на работе? Да он с нами постоянно! Стресс - неотъемлемая часть нашей жизни. Почему же некоторые люди живут в условиях стресса и не выгорают, а другие – наоборот?

Психологи говорят, что секрет заключается в соблюдении баланса. Если работа сопряжена с сильным стрессом, у человека должна быть возможность качественно восстановиться, т.е. хорошо отдохнуть. К сожалению, такая возможность есть далеко не у всех, и чаще всего, стресса в нашей жизни намного больше, чем отдыха, что и приводит к постепенному истощению ресурсов организма. Организм начинает экономить силы. Это проявляется как потеря мотивации, отсутствие вовлеченности в рабочий процесс, формальность контактов, цинизм. Одновременно с этим, человек ощущает нехватку сил, опустошенность, может даже заболеть.

Эмоциональное выгорание – это постепенный процесс. Важно уметь отслеживать у себя признаки и симптомы и своевременно реагировать на них, например, взять отгул или отпуск. Существуют специальные тесты, которые помогают определить стадию выгорания и наиболее выраженные симптомы.

То есть, если работа сопряжена с сильным стрессом, а качественно отдыхать не получается, выгорание неизбежно. Но как определить достаточный для каждого человека уровень стресса? Почему в одних и тех же условиях кто-то чувствует себя лучше, а кто-то просто не может эффективно работать?

Развитию эмоционального выгорания способствуют с одной стороны условия работы, а с другой – собственно отношение самого человека к работе.

Поэтому важно учитывать, насколько велика нагрузка на работе, в каких условиях происходит рабочий процесс, какова атмосфера в коллективе, есть ли поддержка со стороны коллег и руководства.

С другой стороны, отношение человека к работе также следует учитывать. Например, если есть сложности в личной жизни, о которых мне сложно думать и решать ничего не хочется, проще с головой уйти в работу. В результате баланс будет нарушен, что приведет к выгоранию.

А вы чувствуете признаки эмоционального выгорания?

Предлагаю пройти небольшой тест на диагностику симптомов выгорания.

Оцените по 5-бальной шкале наличие у вас каждого симптома в каждой из 4-х групп.

1. Физические симптомы:

• изменение аппетита, изменение веса (0-5)
• нарушение сна (0-5)
• частые заболевания/недомогания (0-5)
• злоупотребление психоактивными веществами (кофе, табак, алкоголь и пр.) (0-5)

2. Эмоциональные симптомы:

• раздражительность (0-5)
• чувство вины (0-5)
• тревожность (0-5)
• сниженное настроение (0-5)

3. Социальные симптомы:

• трудности в общении с коллегами и близкими, конфликты (0-5)
• цинизм в отношении клиентов, негативное отношение (0-5)
• потеря мотивации(0-5)
• снижение интереса к своим хобби(0-5)

4. Поведенческие симптомы:

• опоздания(0-5)
• откладывания дел(0-5)
• задержки на работе(0-5)
• невозможность действовать системно, перескакивание с одного дела на другое (0-5)

Подсчитайте полученные баллы. Чем больше баллов вы набрали, тем сильнее у вас выражено эмоциональное выгорание. Сравните количество баллов в группах, оцените, в какой группе получился максимальный результат.

Подумайте, какие выводы вы можете сделать по результатам теста?

И конечно, мы всегда рядом, чтобы помочь!

Наталья Переверзова - консультант, бизнес-тренер