Ограничивающие убеждения

Напомню, что ОУ - это ловушки мышления, которые мешают реально оценивать ситуацию и действовать эффективно.

"Пациент опаздывает - значит не уважает врача"

"Дам развернутый план лечения - уйдет с ним в другую клинику"

"Пришел по акции - значит ничего другого делать не будет"

И такие убеждения могут возникнуть на любом этапе консультации.

Пример ОУ, который мы разбирали с врачами на одном из онлайнов курсов.

"При выявлении потребностей и запроса, я не спрашиваю пациента про долгосрочные ожидания от лечения, мне кажется, пациент:

- подумает, что я невнимательно слушал

- решит, что я задаю странные вопросы

- подумает обо мне плохо

- подумает, что тестирую сколько у него денег

Вот четыре готовых ОУ, которые приведут к тому, что врач этот вопрос не задаст.

Какие есть риски:

• врач не узнает, что действительно хочет пациент, а значит и ценность лечения показать пациенту будет труднее
• пациент потеряет время для решения своего вопроса и будет лишен информации
• у пациента будут неоправданные ожидания
• могут быть конфликты с пациентами из-за неоправданных ожиданий, а значит и репутационные потери у врача и у клиники

На, что можно заменить ограничивающие убеждения?

"Спрашивать долгосрочные ожидания или результаты от лечения важно", потому то:

• пациент будет понимать, что он важен врачу
• возможность пациенту задуматься о том, что он хочет от лечения
• у меня, как врача будет больше информации, которая важна для формирования доверия пациента к врачу

ведущий тренер школы клинического общения Марина Орлова