Почему люди делают, то что делают

Сегодня в продолжении темы про мотивацию персонала мы хотим познакомить вас с одной из самых популярных и рабочих теорий мотивации на сегодня – теорией человеческих потребностей.

Ее автор – Тони Роббинс. Теория отвечает на вопрос: «Почему люди делают то, что делают».

Он выделяет 6 базовых человеческих потребностей, которые движут каждым без исключения человеком.

1. ПОТРЕБНОСТЬ В БЕЗОПАСНОСТИ (определенности). Жажда стабильности (еда, дом, привычки). Ассоциируется с безопасностью и выживанием. Если внешнее окружение воспринимается как неподконтрольное, то стабильность приобретается через состояние мозга – вера/религия. Другие примеры удовлетворения потребности: планирование, контроль, доведение работы до конца, создание определенных условий дома, избегание стресса, последовательность.
2. ПОТРЕБНОСТЬ В НОВИЗНЕ (неопределенности). Потребность в разнообразии, в изменении состояния тела, эмоций. При этом приятные неожиданности считаются сюрпризами, а неприятные – проблемами. Примеры способов удовлетворения: путешествия, учеба, смена работы, перестановка мебели, измена, экстремальный спорт, мечты.
3. ПОТРЕБНОСТЬ В ЗНАЧИМОСТИ – ощущение себя особенным и необходимым. Через внимание, положение в обществе/коллективе/отделе. Если потребность не удовлетворяется, могут быть выбраны деструктивные способы – агрессия, протест. Или создаются проблемы для самих себя. Примеры: обладать чем-то особенным, достижения, награды, научные степени, коллекционирование, агрессивность (самый легкий способ, к сожалению).
4. ПОТРЕБНОСТЬ В СОПРИЧАСТНОСТИ (ЛЮБВИ) – чувствовать связь с кем-то, дружить, любить и быть любимым. Примеры: работа в группе, семья, банда, секта, молодежные движения, клуб, команда, домашние животные, религия, «Я-москвич», «Я-за Зенит» и т.д.
5. ПОТРЕБНОСТЬ В РОСТЕ/РАЗВИТИИ/САМОАКТУАЛИЗАЦИИ – желание развиваться, узнавать новое, больше понимать/уметь.
6. ПОТРЕБНОСТЬ ВО ВКЛАДЕ – в какое-то дело, в том числе, в рост и развитие других. Вместе с потребностью в росте относится к духовным потребностям.

Шесть человеческих потребностей, по сути, как 6 целей, которых мы стараемся достичь; они зашиты в нашу нервную систему, и, делая или не делая что-то, мы стремимся удовлетворить одну или несколько из этих потребностей.

Способы у каждого свои, разные. Есть способы нейтральные, конструктивные и деструктивные. Легче всего деструктивные – приставил пистолет к голове и мгновенно 2 или 3 потребности удовлетворяются на уровне 80-100%!

Активность, удовлетворяющая какую-либо потребность больше чем на 60%, становится привычкой. Ну а если удовлетворяет на таком уровне или выше две-три потребности одновременно – становится зависимостью.

Например, курение удовлетворяет потребность в:

• разнообразии (перерыв в работе)
• причастности (с коллегами в курилке)
• определенности (запускается привычный сценарий, ты знаешь, что будет сейчас и дальше)

Или на примере со «звездными сотрудниками»: если мы, боясь их потерять, терпим их поведение, прощаем их выходки и делаем все для них, то мы автоматически удовлетворяем у них несколько потребностей:

• разнообразии (им уже просто скучно работать, они так развлекаются)
• значимости (ему одному прощают все, и он это знает)
• безопасности (если он один «звезда выручки», и его руководитель об этом говорит и прощает все – рабочее место гарантировано)

В таком варианте, когда удовлетворены 2-3 потребности, «звездное поведение» становится зависимостью, и его уже очень сложно исправить. Попытайтесь понять, какие потребности удовлетворяет «звезда», а найти другие способы «закрыть» эти потребности: дать особую роль в коллективе/сделать главным за что-то, назначить экспертом, наставником, своим личным консультантом, отпустить с Богом трудиться в другие места и т.д.

Для избавления от деструктивных привычек и зависимостей нужно использовать другие способы удовлетворения тех же самых потребностей. Заменитель должен удовлетворять эти потребности на более высоком уровне.

И еще одна важная мысль: одна из потребностей всегда является доминирующей. В тяжелые времена, в состоянии стресса, эта потребность будет удовлетворяться в первую очередь. И пока этого не произойдет - остальные не оказывают значимого влияния на поведение человека.

Поэтому руководителям важно учиться понимать, какие потребности у сотрудников являются ведущими, чтобы уметь с этим справляться в особых ситуациях.

Дарья Браженко
HR-консультант компании BE WINNER