Как взаимодействовать с родителями на детском приеме

Принимающее реагирование - один из навыков эффективных коммуникаций.

Обсудим на примере Кейса из онлайн обучения врачей...

Родители возражают против анестезии ребенку при лечении зубов, «не слышат врача».

Первый вариант реагирования врача:

Врач: - к сожалению, мнение родителей при выборе анестезии не учитывается.

Без анестезии я лечить не буду! А лечить у нее много чего

Мама: - у вас есть какой-то реанимационный набор, если что?

Врач: - у нас есть аптечка с необходимыми лекарствами...

Мама: - Ладно, мы подумаем

Второй вариант:

Врач: - конечно, я понимаю, что выбор анестезии - это важный вопрос или да, родители часто тревожатся из-за анестезии или я слышу, что вы переживаете.

Расскажите, пожалуйста, с чем связаны ваши опасения?

Рассказать вам про препараты, которые у нас в клинике врачи используют для анестезии?

⁃ конечно, в клинике есть все необходимое для оказания экстренной медицинской помощи, все врачи обязательно проходят обучение по оказанию неотложной помощи

Принимающее реагирование - это, когда врач принимает опасения родителя или пациента, не оспаривает их, умеет встать на место другого, выслушать, что вызывает сомнения, тревоги, нежелание и только после этого привести аргументы в пользу того или иного варианта лечения.

Марина Орлова, ведущий эксперт Школы клинического общения Консалтинговой группы BE WINNER