Шпаргалка для тех, кто и так все знает #5

Один из самых важных навыков, позволяющих врачу понять, что хочет пациент, а пациенту убедиться, что врач его слышит - это резюмирование!

Врачи, которые проходили обучение в нашей школе клинического общения, наверняка помнят: " в любой непонятной ситуации - резюмируйте".

Рассмотрим, что позволит нам этот навык и на каком этапе консультации его можно применять:

1. Резюмирование запроса пациента позволяет убедиться, что вы с пациентом правильно друг друга поняли и при необходимости пациент может дополнить или внести коррективы

пример:

- "итак головные боли беспокоят вас уже на протяжении нескольких месяцев, за это время пробовали справиться самостоятельно, что-то еще хотите добавить? "

- "Основные вопросы, на которые вы хотите получить ответы на консультации, это…."

ошибки:

• добавить еще что-то от себя:) или интерпретировать сказанное

пример:

- "голова болит несколько месяцев и вы с этим ничего не делали, так? "

• просто перейти к осмотру

пример:

- "ну давайте я вас посмотрю"

- "услышала вас"/ "понятно"

2. Резюмирование многоречивых пациентов.

Трудно найти врача, который бы не сталкивался с ситуацией, когда пациент очень много говорит.

Кстати иногда пациенты тоже страдают от многоречивых врачей:)

пример:

- "для того, чтобы ничего не упустить, уточню: по женской линии были мигрени, головные боли вы связываете с эмоциональным напряжением, особенно после ссор с сыном и мужем И одно из ваших переживаний - это страх инсульта, так как у мамы был инсульт, все так?"

Ошибка: резюмировать только часть, которая касается здоровья пациента, тем самым показать, что остальное нам неважно. Даже, если так - пациент - это прежде всего человек, а не только болезнь.

пример: "вас беспокоят частые головные боли"

3. Резюмирование после осмотра

- "По результатам осмотра….. "

- "что означает….. "

- "на настоящий момент не вызывает опасений….."

- "есть ли у вас вопросы по результатам осмотра? "

Ошибка:

• не рассказывать про результаты осмотра (тогда для чего он был)
• просто озвучить: давление в норме, но не сказать, какое

4. Резюмирование при озвучивании рекомендаций:

- "Как мы с вами обсудили, следующий шаг - это…… "

- "Из препаратов вы принимаете……"

- "давайте, я подытожу мы с вами проговорили три варианта решения и вы остановились на варианте…"


Руководитель Школы клинического общения, бизнес-тренер, психотерапевт Марина Орлова