Расчет с пациентом

Расчеты с пациентом - такой мимолетный этап…

А еще - один и самых конфликтогенных.

Сегодня, я подготовила несколько факапов администратора при расчетах, и расскажу как их можно избежать.

У пациента не хватает денег для оплаты приема:

• оплатите в следующий прием
• переведите мне на карту, а я вложу в кассу
• я побегу советоваться с врачом/ куратором/ руководителем/ своим парнем
• сделаю вам скидку на недостающую сумму
• оставьте залог до оплаты

Не работает терминал ( в дополнение к вариантам из предыдущего пункта):

• идите в банк, он у метро находится
• я схожу с вами в банкомат, он в соседней двери

Пациент не согласен с суммой:

• так, вот же, у вас сегодня: "Прием гинеколога и мазок на полный комплекс заболеваний, передающихся половым путем"
• это же не я выставляла вам сумму, а врач
• оплатите, а на следующем приеме обсудите с доктором
• вам наверняка говорили
• да, наверно врач ошибся

У пациента скидка, аванс или задолженность:

• сегодня за прием 5 тысяч
• долг сегодня оплачивать будете?

Друзья, напишите в комментариях, какие факапы администраторов встречали вы при расчетах с пациентами?

Марина Тихова, ведущий тренер Школы администратора BeWinner