Поговорим о выгорании

В своей работе мы часто говорим о важности психологического благополучия врача, качественно помогать другим можно только тогда, когда ты сам в ресурсе.

Возможно, это одна из причин, по которой изменилась и международная клятва врачей. Теперь она содержит строку: «Клянусь следить за собственным здоровьем, самочувствием и способностями для соответствия высочайшим стандартам медицинской помощи".

Чья зона ответственности психологическое благополучие сотрудника? Как и в ситуации с пациентом, есть ответственность врача, а есть ответственность пациента, так и здесь есть ответственность и руководителя, и самого сотрудника.

1. Немного статистики:

  • исследование КГ BE WINNER 2021 год: 71% врачей - высокий уровень выгорания
  • нервнопсихическое напряжение отмечают 74% врачей и 82% медсестер
  • уровень депрессии среди врачей составляет 38 %, частота суицидальных попыток 13%.
  • врачи с депрессией в 6,2 раза чаще совершают ошибки в назначениях, чем их коллеги с аналогичным опытом работы, но без депрессии
  • выгорание врача приводит к снижению удовлетворенности пациентов, снижению качества медицинской помощи и ухудшению клинических исходов
  • выгорание увеличивает вероятность злоупотребления алкоголем и наркотиками - зависимость сформирована у 10,6 %
  • выгорание приводит к увеличению числа конфликтов с коллегами и пациентами, а также ухудшает взаимоотношение с друзьями и семьей
2. Немного статистики:

  • В США 2017 г. исследование Н. Tak и соавт. при опросе 1289 врачей показало: сохранение долгосрочных положительных отношений с пациентами ведут к более высокой оценке врачами своей значимости
  • В Германии г. В.С. Pantenburg и соавт. опросили 2300 молодых врачей: высокий уровень удовлетворенности рабочей обстановкой у врачей сочетался с меньшим цинизмом и эмоциональным истощением
  • в 2016 г. при опросе 20 000 медицинских сестер из 425 больниц А. Kutney-Lee и соавт. :
  • чем больше медицинские сотрудники ощущают свое участие в принятии решений на уровне клиники, тем выше их удовлетворенность работой и удовлетворенность пациентов уровнем их лечения
  • 2. сочетание графика работы с личной жизнью отмечается более низкий уровень эмоционального истощения
  • 2021 год BE WINNER
  • У 70% врачей выраженное ощущение низкой ценности своей профессиональной деятельности, сниженный уровень рабочей мотивации
3. Факторы, которые уменьшают степень «выгорания»

  • осознание высокого предназначения медицинского работника (это трудно, когда в клинике нет правил коммуникаций, и когда у сотрудника есть зашкаливающий страх совершить ошибку)
  • позитивная и поддерживающая организационная культура учреждения (важно, чтобы не только "на бумаге", и прежде всего, руководители были носителями этой культуры)
  • баланс ожиданий от работы и реальности (именно поэтому так важно прояснять ожидания сотрудников друг от друга и от себя)
  • контроль над содержанием работы, гибкость и автономность (понятные для сотрудников критерии эффективности)
  • денежное и моральное вознаграждение (чаще говорите "спасибо" и хвалите ваших сотрудников)
  • профессиональное взаимодействие и социальная поддержка (тренинги, балинтовские группы, консультации психологов, психотерапевтов для ваших сотрудников)
  • баланс между работой и личной жизнью (сколько времени ваш сотрудник проводит на работе?)
4. Что может сделать руководитель?

«Девять стратегий для уменьшения "выгорания" врачей и их лучшего вовлечения в работу» (Nine Organizational Strategies to Promote Engagement and Reduce Burnout) Клиника Мейо

  • понять причины «выгорания» и оценить его уровень в организации
  • задействовать лидеров для решения данной проблемы
  • разработать и применить меры для каждого конкретного отделения
  • развивать неформальное общение коллег
  • активно использовать поощрения и премии
  • уделять большое внимание развитию корпоративной культуры
  • стимулировать соблюдение баланса работы и личной жизни работниками
  • стимулировать развитие устойчивости врачей к стрессу и навыков психологической самопомощи
  • развивать исследования в области организации работы в данном учреждении.
5. Что может помочь?

  • физическая активность (депрессивность, тревожность меньше выражены у врачей, регулярно занимающихся физической активностью)
  • осознавать свои потребности и расставлять приоритеты
  • помнить, что работа это лишь часть жизни
  • работать с иррациональными установками
  • обращать внимание на значимые вещи
  • иметь время для восстановления
  • хвалить и поощрять себя
  • иметь хобби и увлечения
6. чем может помочь команда BE WINNER

  • тренинг "команда мечты"
  • тренинг "профилактика профессионального выгорания"
  • тренинг "эмоциональный интеллект"
  • балинтовские группы
  • психологическое консультирование/коучинг
  • разработка единого стандарта консультации
  • разработка правил команды
Марина Орлова, руководитель школы клинического общения BE WINNER