Поговорим о выгорании

В своей работе мы часто говорим о важности психологического благополучия врача, качественно помогать другим можно только тогда, когда ты сам в ресурсе.

Возможно, это одна из причин, по которой изменилась и международная клятва врачей. Теперь она содержит строку: «Клянусь следить за собственным здоровьем, самочувствием и способностями для соответствия высочайшим стандартам медицинской помощи".

Чья зона ответственности психологическое благополучие сотрудника? Как и в ситуации с пациентом, есть ответственность врача, а есть ответственность пациента, так и здесь есть ответственность и руководителя, и самого сотрудника.

1. Немного статистики:

• исследование КГ BE WINNER 2021 год: 71% врачей - высокий уровень выгорания
• нервнопсихическое напряжение отмечают 74% врачей и 82% медсестер
• уровень депрессии среди врачей составляет 38 %, частота суицидальных попыток 13%.
• врачи с депрессией в 6,2 раза чаще совершают ошибки в назначениях, чем их коллеги с аналогичным опытом работы, но без депрессии
• выгорание врача приводит к снижению удовлетворенности пациентов, снижению качества медицинской помощи и ухудшению клинических исходов
• выгорание увеличивает вероятность злоупотребления алкоголем и наркотиками - зависимость сформирована у 10,6 %
• выгорание приводит к увеличению числа конфликтов с коллегами и пациентами, а также ухудшает взаимоотношение с друзьями и семьей

2. Немного статистики:

• В США 2017 г. исследование Н. Tak и соавт. при опросе 1289 врачей показало: сохранение долгосрочных положительных отношений с пациентами ведут к более высокой оценке врачами своей значимости
• В Германии г. В.С. Pantenburg и соавт. опросили 2300 молодых врачей: высокий уровень удовлетворенности рабочей обстановкой у врачей сочетался с меньшим цинизмом и эмоциональным истощением
• в 2016 г. при опросе 20 000 медицинских сестер из 425 больниц А. Kutney-Lee и соавт. :
• чем больше медицинские сотрудники ощущают свое участие в принятии решений на уровне клиники, тем выше их удовлетворенность работой и удовлетворенность пациентов уровнем их лечения
• 2. сочетание графика работы с личной жизнью отмечается более низкий уровень эмоционального истощения
• 2021 год BE WINNER
• У 70% врачей выраженное ощущение низкой ценности своей профессиональной деятельности, сниженный уровень рабочей мотивации

3. Факторы, которые уменьшают степень «выгорания»

• осознание высокого предназначения медицинского работника (это трудно, когда в клинике нет правил коммуникаций, и когда у сотрудника есть зашкаливающий страх совершить ошибку)
• позитивная и поддерживающая организационная культура учреждения (важно, чтобы не только "на бумаге", и прежде всего, руководители были носителями этой культуры)
• баланс ожиданий от работы и реальности (именно поэтому так важно прояснять ожидания сотрудников друг от друга и от себя)
• контроль над содержанием работы, гибкость и автономность (понятные для сотрудников критерии эффективности)
• денежное и моральное вознаграждение (чаще говорите "спасибо" и хвалите ваших сотрудников)
• профессиональное взаимодействие и социальная поддержка (тренинги, балинтовские группы, консультации психологов, психотерапевтов для ваших сотрудников)
• баланс между работой и личной жизнью (сколько времени ваш сотрудник проводит на работе?)

4. Что может сделать руководитель?

«Девять стратегий для уменьшения "выгорания" врачей и их лучшего вовлечения в работу» (Nine Organizational Strategies to Promote Engagement and Reduce Burnout) Клиника Мейо

• понять причины «выгорания» и оценить его уровень в организации
• задействовать лидеров для решения данной проблемы
• разработать и применить меры для каждого конкретного отделения
• развивать неформальное общение коллег
• активно использовать поощрения и премии
• уделять большое внимание развитию корпоративной культуры
• стимулировать соблюдение баланса работы и личной жизни работниками
• стимулировать развитие устойчивости врачей к стрессу и навыков психологической самопомощи
• развивать исследования в области организации работы в данном учреждении.

5. Что может помочь?

• физическая активность (депрессивность, тревожность меньше выражены у врачей, регулярно занимающихся физической активностью)
• осознавать свои потребности и расставлять приоритеты
• помнить, что работа это лишь часть жизни
• работать с иррациональными установками
• обращать внимание на значимые вещи
• иметь время для восстановления
• хвалить и поощрять себя
• иметь хобби и увлечения

6. чем может помочь команда BE WINNER

• тренинг "команда мечты"
• тренинг "профилактика профессионального выгорания"
• тренинг "эмоциональный интеллект"
• балинтовские группы
• психологическое консультирование/коучинг
• разработка единого стандарта консультации
• разработка правил команды

Марина Орлова, руководитель школы клинического общения BE WINNER