Особенности общения врача с родителями на детском приеме

Чаще всего на вопрос: "С кем вам легче выстраивать коммуникации, с ребенком или родителем?!" - большая часть врачей, говорит - с детьми!!!

А в чем сложность с родителями?! Зачастую они "мешают", "раздражают", "злят", «неадекватно себя ведут», «при родителях ребенок хуже себя ведет». И ответы эти встречаются независимо от специализации врача: стоматологи, лоры, педиатры, анестезиологи-реаниматологи.

Надо заметить, что статей про выстраивание эффективных коммуникаций между врачом и пациентом достаточно много, а вот про детский прием и про его особенности пишут/говорят крайне редко. Еще меньше статей про выстраивание коммуникаций с родителями на приеме.

Мы подготовили для вас пункты - помощники - "Как сделать так, чтобы врач-родитель и маленький пациент стали командой?"

1. Помните, что единицей лечения, когда к вам пришел ребенок, будет не только он, но и его семья, а значит в фокусе внимания важно держать и ребенка, и его родителя.

Когда знакомитесь – знакомьтесь с обоими. Уточните, если до вас это не сделал администратор, как ребенок привык, чтобы его называли. Обращение "мамочка", "мама" вызывает недоумение, как у родителей, так и у детей. У "мамочки" или "папочки" есть имя!

2. Дети до 5-7 лет безопаснее чувствуют себя с людьми, которым они доверяют или доверяют их родители, а значит еще раз устанавливайте контакт и с теми и другими.

Даже в ситуации, когда нужно быстрее перейти к осмотру/лечению, важно обозначить: "сейчас я познакомлюсь с Васей, а чуть позже, Марина, выслушаю, какую ситуацию вы хотите решить в нашей клинике/расскажите, что беспокоит вас, после я проведу осмотр и обсудим варианты решения/лечения".

Чем четче информация о том, как будет проходить прием, тем ниже уровень тревоги родителя, и тем спокойнее ребенок, тем легче вам :)

3. Помните, что если вы проясняете запрос после или во время, осмотра вы теряете больше 46% информации. Прояснение запроса – это не только вопросы, связанные со здоровьем ребенка, но и особенности взаимодействия, контакта, прошлый опыт осмотра/лечения/ ожидания родителей от консультации и лечения. Не забывайте про анкету здоровья: "сейчас я посмотрю анкету здоровья и задам несколько уточняющих вопросов про здоровье Васи".

Когда об этом говорить?! Ну, например, пока ассистент, с которым вы обязательно познакомили ребенка и родителя, выбирает и включает мультики или разговаривает с ребенком

4. Слушайте, как разговаривают родители с детьми, и если родители разговаривают с ребёнком, как со взрослым человеком, уберите из лексикона "зубики", "десночки", "тетя", "бо-бо" и так далее – родители будут раздражаться, что повлияет на контакт, а значит доверие к вам.

5. Переходя к осмотру, помните, что важно рассказать о происходящем не только ребенку, но и родителю. Например: "сейчас я проведу осмотр ротовой полости Васи, после чего всего прокомментирую".

6. Откажитесь от воспитания ваших маленьких пациентом и уже точно от воспитания их родителей! Формулировки: "Терпи! Ты же мальчик" могут привести к тому, что родители больше не приведут своего ребенка к вам.

Когда врач критикует родителя за его действия, ребенку трудно воспринимать себя в безопасности с таким врачом. Да и родитель хочет уйти в оборонительную позицию.

7. Вовлекайте родителей в консультацию, если для ребенка патерналистский подход, возможно, подойдет, то при взаимодействии с родителями, лучше использовать коллегиальную модель. Не читайте лекций про пульпит, а уточните: "Марина, знаете, что такое пульпит? Рассказать подробнее?".

Даже, если вы сказали ребенку: "пойдем сделаем селфи зубика" и ребенок пошел, помните, что родителям тоже нужно что-то объяснить. Например: "Для уточнения диагноза и выбора правильной тактики лечения, важно сделать Rg снимок, стоимость снимка…. (если он не включен в стоимость консультации) готовы сегодня сделать?"

8. Если вам важно, чтобы родители вышли из кабинета, объясните с чем это связано и лучше заранее. Например: "как правило дети спокойнее ведут себя в кабинете, если они находятся без родителей… что думаете про это? вы можете подождать в зоне ресепшн, если понадобится ваша помощь, я приглашу вас в кабинет" . Но не так: "если будешь себя плохо вести, маму выгоним из кабинета". Ребенок и его родитель – не собственность клиники…. даже, если из лучших побуждений.

9. Постарайтесь не осуждать родителей, даже, когда их поведение, реакции крайне странные или даже недопустимые для вас.

Марина Орлова ведущий эксперт школы клинического общения Be Winner