Применение навыка резюмирования на практике

Я часто говорю, что в любой непонятной ситуации может помочь резюмирование!

Резюмирование, как завершение этапа прояснения запроса пациента:

• "итак, основные ожидания от лечения - это…"
• "итак, основные жалобы на сегодня...что-то еще?"

Резюмирование, как завершение этапа презентации вариантов решения:

• "давайте, я подытожу мы с вами проговорили три варианта решения и вы остановились на варианте…"
• "резюмируя ваши ожидания от лечения, а это…"

Резюмирование на этапе завершения консультации:

• "итак, следующий шаг - это…"

Резюмирование с пациентами, которые много говорят и кажется, что говорят не по делу :)

Резюмирование позволит вам:

• не упустить важную информацию (помните мы говорили про контекстуальные ошибки)
• удостовериться, что вы все правильно услышали и поняли
• дать пациенту возможность самому, со стороны, услышать свои жалобы/ запрос/ ожидания/опасения
• дать возможность пациенту добавить что-то, если он забыл, и исправить, если вы его неправильно поняли
• пациенту понять, что вы его слышите, ведь если пациенту кажется, что его не услышали, у него есть несколько стратегий:

⛔️ повторить еще раз (что скорее всего вызовет у вас усталость или раздражение)

⛔️ обидеться, что врач невнимателен (пациент останется не доволен консультацией)

Полученная информация поможет на моменте мотивации к записи, как думаете как? Пишите ваши варианты в комментариях :)

Марина Орлова руководитель школы клинического общения BE WINNER