Эмпатия врача

Как проявлять эмпатию - один из частых вопросов на обучении врачей. А еще сложнее, как проявлять эмпатию, когда самим трудно…

Давайте разберем на примерах…

1. Пациентка на приеме у косметолога:

"у мамы рак, вообще не до себя было, весь год такой тяжелый"

Возможные варианты:

• "с чего хотите начать?" (есть ощущение, что врач не услышал пациентку или безразличен к тому, что говорит пациентка)
• "сочувствую вам, так много на вас всего навалилось и так важно, что вы нашли время для себя"

2. Пациент на приеме у стоматолога:

"я вынужден прекратить лечение, потому что мне надо срочно уезжать"

Возможные варианты:

• "это ваша ответственность, и вы должны понимать, что тогда все свои обязательства мы снимаем с себя" (звучит как "сам виноват, выкручивайся, как хочешь"
• "мне жаль, что так складывается ситуация, уточните, пожалуйста, сколько времени есть, чтобы нам определить, какие задачи мы можем решить, а какие задачи можно отложить" / "понимаю, что это может быть очень непростым решением, я подготовлю для вас выписку, чтобы у вас была возможность продолжить лечение в другой стране"

3. Пациентка на приеме у врача:

"у меня мобилизовали мужа/отца/брата/сына/дочь"

Возможные варианты:

• "не переживайте, все будет хорошо" (серьезно? мы можем дать такие гарантии?)
• "даже не могу себе представить, как вы переживаете, при этом точно знаю, что даже в самые тяжелые периоды важно не забывать заботиться о себе, хоть это и непростая задача"

4. Пациентка на приеме у невролога:

"я вообще не могу сосредоточиться, не могу спать, есть, ничего не могу, сил нет"

Возможные варианты:

• еще какие-то есть жалобы? (звучит, как обесценивание состояния пациента)
• слышу, что вы очень устали, важно, что вы пришли. Для того, чтобы помочь вам, я задам еще несколько уточняющих вопросов, касающихся вашего состояния"

5. Пациентка на приеме у онколога:

• я больше не буду делать биопсию, я не могу больше...

Возможные варианты:

• тогда мы мы не сможем вам помочь…/вы должны понимать…(мы не слышим пациентку в этот момент)
• я понимаю вашу позицию и то, как вы устали тоже понимаю…

Руководитель Школы клинического общения BE WINNER Марина Орлова