Оставьте ваш номер телефона, мы перезвоним и ответим на все вопросы
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Почему "теряются" пациенты. Часть 3.
Мы думали, что они ушли навсегда…
Коллеги, и так, в продолжение темы «потеряшек», хочу отметить пациентов с которыми важно сохранить «дружеские отношения» и оставить «двери открытыми». К ним относятся 3 категории пациентов:
Действительно, для пациента, выбор клиники и доктора - это важный шаг. И, если пациент озвучил вам, что планирует пойти в другую клинику, чтобы узнать альтернативное мнение, предлагаю два варианта:
Первый - уточните у пациента, возможно он рассмотрит возможность получить альтернативное мнение в вашей клинике у другого доктора?
Второй - уточните, когда пациент планирует визит в другую клинику и предложите позвонить, после того как он проконсультируется, чтобы узнать, какое решение пациент принял, чтобы ответить на вопросы, в случае, если они возникнут после консультации в другой клинике или подобрать время на повторную консультацию у вас.
Если пациент принял решение лечиться в другой клинике, уточните, интересно ли ему получать информацию о ваших акциях и предложениях, это позволит сохранить «дружеские отношения», оставить «двери открытыми» и будет проявлением заботы. Это же относится к пациентам, которые уехали на постоянное проживание в другой город. Возможно, у таких пациентов в вашем городе живут друзья и родственники, которым они порекомендуют вашу клинику, так как уверены в высоком уровне сервиса и услуг, которые вы предоставляете.
Коллеги, и если рассмотреть результаты работы с базой "потеряшек" на реальных кейсах в процентном соотношении, то из 100% в клинику возвращаются от 15% до 28% пациентов.
Желаю вам лояльных благодарных пациентов, которые всегда возвращаются в вашу клинику.
Виола Троян, тренер по клиентскому сервису КГ BeWinner
Коллеги, и так, в продолжение темы «потеряшек», хочу отметить пациентов с которыми важно сохранить «дружеские отношения» и оставить «двери открытыми». К ним относятся 3 категории пациентов:
- пациенты, которые решили узнать альтернативное мнение в другой клинике
- пациенты, которые выбрали для лечения другую клинику
- пациенты, которые уехали жить в другой город
Действительно, для пациента, выбор клиники и доктора - это важный шаг. И, если пациент озвучил вам, что планирует пойти в другую клинику, чтобы узнать альтернативное мнение, предлагаю два варианта:
Первый - уточните у пациента, возможно он рассмотрит возможность получить альтернативное мнение в вашей клинике у другого доктора?
Второй - уточните, когда пациент планирует визит в другую клинику и предложите позвонить, после того как он проконсультируется, чтобы узнать, какое решение пациент принял, чтобы ответить на вопросы, в случае, если они возникнут после консультации в другой клинике или подобрать время на повторную консультацию у вас.
Если пациент принял решение лечиться в другой клинике, уточните, интересно ли ему получать информацию о ваших акциях и предложениях, это позволит сохранить «дружеские отношения», оставить «двери открытыми» и будет проявлением заботы. Это же относится к пациентам, которые уехали на постоянное проживание в другой город. Возможно, у таких пациентов в вашем городе живут друзья и родственники, которым они порекомендуют вашу клинику, так как уверены в высоком уровне сервиса и услуг, которые вы предоставляете.
Коллеги, и если рассмотреть результаты работы с базой "потеряшек" на реальных кейсах в процентном соотношении, то из 100% в клинику возвращаются от 15% до 28% пациентов.
Желаю вам лояльных благодарных пациентов, которые всегда возвращаются в вашу клинику.
Виола Троян, тренер по клиентскому сервису КГ BeWinner