Работа с базой пациентов - время сегментации

Часто до “базы” не доходят руки, а ведь сколько там ценнейшей информации и ответов на вопросы, сколько пациентов в статусе “консультация”, “согласование плана лечения”, “ в процессе лечения по плану”, “требуется неотложная помощь”, “контрольный осмотр”.

После такой статистики легко спланируете работу с каждой категорией пациентов. Например, определите пациентов, которым нужна неотложная помощь в ближайший месяц и проинформируйте, в каком режиме можете их принять. Пациентов, которые на стадии согласования плана лечения можете пригласить на онлайн-встречи с врачом для обсуждения вариантов реабилитации и ответов на вопросы.

Работа над качеством сервиса и качеством лечения.

  • Проанализируйте обратную связь от пациентов за последние 3-6 месяцев (отзывы, жалобы, рекламации, данные отдела качества) и сделайте выводы, за что клинику ценят, а что пациентам не нравится. Это пригодится для выработки правил и улучшения работы по качеству сервиса в будущем.
  • Анализ пациентов, которые на этапе “консультация” и “согласование плана лечения” (говорила о них выше) покажет эффективность работы команды врачей. В большинстве случае видим, что пациенты” теряются” из-за несогласованности действий специалистов, а значит самое время “прокачаться” в этом вопросе, чтобы вооружится к открытию и работать слаженно.

Работа с персоналом

Помните, что кризис — время, когда есть шанс оставить лучших и эффективных сотрудников в команде и возможность привлечь классных специалистов с рынка труда.

Сейчас — время для внедрения изменений, оптимизации, пересмотра функционала, перехода на KPI, обучения и самообучения. Этот комплекс действий про повышение результативности сотрудников, поскольку в ближайшем будущем нас ждет рынок работодателя, а значит мотивация работать лучше будет расти.

Сейчас необходимо поддерживать своих людей, рассказывать про ваши планы, быть с ними на связи, учиться вместе, снимать психологическое напряжение (можно тоже вместе), ставить задачи и делать общее дело, готовиться к перезапуску в обновленном качестве.

Желаю отличного апгрейда, и пусть клиники скорее откроют двери для пациентов и сотрудников!

Автор: Мария Камнева, бизнес-психолог, консультант по развитию организаций.