Что такое корпоративная культура?

Много определений, но суть следующая:

Корпоративная культура - набор принципов, гласных и негласных правил, традиций, которые есть в организации и которыми руководствуются сотрудники сознательно или интуитивно.

Отдельно хочу подчеркнуть, что корпоративная культура в любом случае есть в каждой компании. Просто она может быть сформулированной, принятой и осознанной или сложившейся стихийно и не принимаемой во внимание как отдельный элемент в организации.

Начать тему про корпоративную культуру мне хочется с одной истории, которой поделилась со мной моя знакомая.

Ситуация из жизни

Ей предстояло продолжительное лечение ротовой полости, и также устранение некоторых эстетических дефектов. Предварительный план лечения предполагал регулярное посещение врача в течение года, поэтому она серьезно подошла к вопросу выбора специалиста. Собрав рекомендации, она остановилась на докторе, который соответствовал ее критериям и ожиданиям, и записалась на приём.

Она пришла на первую консультацию, на которой присутствовали доктор и его ассистент. Консультация длилась около часа, доктор оказался действительно профессионалом, подробно и доступно рассказал о предстоящем лечении, отвечал на все вопросы и вообще был с ней очень любезен. При этом весь этот час моя знакомая находилась в сильном дискомфорте из-за того, как этот доктор общался с ассистентом. Сухо, неуважительно, несколько раз отчитал при пациентке так, что ассистент выходила из кабинета.

По словам моей знакомой, она чувствовала себя наблюдателем какой-то «вопиющей дедовщины и психологического насилия». Единственное, что ей захотелось сделать после консультации - поддержать ассистента, посоветовать бежать из этой организации и никогда больше не возвращаться в эту клинику, где приемлемо такое общение между сотрудниками.

Как этот пример связан с корпоративной культурой?

Этот пример описывает один из признаков токсичной корпоративной культуры, когда среди сотрудников коммуникация происходит с нарушением правил этики. А также показывает, как «внутренняя кухня» организации может влиять на результаты работы и имидж компании.

Существуют ещё несколько признаков токсичной корпоративной культуры, а также способы ее диагностики.

Автор: Екатерина Новикова, специалист по адаптации, обучению и оценке эффективности работы сотрудников клиники и медицинских центров.