Как избежать ошибок при внедрении куратора?

Если вы думаете, что внедрить куратора в клинику легко...
...то вы правы! Но важно не допускать ошибок ????

Давайте разберем 5 основных ошибок и как их избежать:

Ошибка №1
Отсутствие сильного лидера в проекте внедрения. Это когда желание внедрить куратора - просто дань моде, но руководитель толком не знает, какой это должен быть сотрудник и что конкретно должен делать, да и некогда вообще этим заниматься. Поэтому легко отказывается от внедрения при возникновении первых трудностей

Ошибка №2
Отправились внедрять без плана. Это происходит, если нет общего видения процесса, не зафиксированы результаты к которым надо стремиться команде с куратором

Ошибка №3
Не определили функции куратора. Из-за этого кураторы часто выгорают, не понимают что именно им надо делать. Некоторые кураторы не делают ничего, а кто-то хватается за все задачи сразу, ну а руководитель все равно остается недоволен.

Ошибка №4
Начали внедрение с немотивированным врачом. Не секрет, что куратор работает в команде с врачом, и если врач против - внутри команды будут конфликты, куратор не сможет выполнять свои задачи, а значит и пациенты будут недовольны.

Ошибка №5
Не договорились внутри управленческой команды. И тогда один руководитель ставит кураторы одни задачи, а второй - другие, часто идущие вразрез с первыми. Куратор выгорает, результата нет.

Как исправить эти ошибки?

Рекомендация №1
Спросите себя - зачем вам куратор? Помните, что куратор - это функция, и без отдельного куратора эту функцию выполняют другие сотрудники клиники, или не выполняют. Проверьте, где теряются пациенты и планируйте усиление этой зоны с помощью куратора. Будьте готовы к сопротивлению и трудностям. И помните, что вы - главная движущая сила команды!

Рекомендация №2
Составьте план внедрения. Соберите проектную команду, пропишите цели и задачи для каждого участника, сверьтесь по срокам и регулярно контролируйте результаты.

Рекомендации №3
Определите функции куратора, исходя из целей его должности. Оцифруйте функции и ознакомьте с ними куратора. Убедитесь, что он их понимает также, как и вы.

Рекомендация №4
Выберите для проекта внедрения врача, который точно хочет работать с куратором. Проведите их совместную встречу, обсудите план внедрения и функции куратора и врача. Убедитесь, что сотрудники готовы к работе.

Рекомендация №5
В команде руководителей придите к согласию. Внедрите куратора хотя бы на некоторые функции, на те, которые все руководители считают важными и нужными для клиники.

И пусть ваши кураторы работают на результат и с удовольствием! ????

Консультант по клиентскому сервису в медицине, HR-эксперт Наталья Переверзова