Трудности при внедрении куратора в клинике

Самый частый вопрос руководителей про кураторов - какие могут быть трудности при внедрении такой единицы в клинике.

Есть несколько "узких" участков, и сегодня обсудим некоторые из них:

1. Отсутствие плана внедрения куратора. Вы решили "нужен куратор" и взяли на работу. Такой быстрый алгоритм без подготовки может привести к разочарованию, и некоторые руководители говорят "да, у нас был куратор, и мы от этого отказались".

Наличие последовательного плана позволяет пошагово внедрить функцию куратора в бизнес-процесс клиники.

1. Отсутствие правил ввода в должность куратора. "Один в поле не воин" - это 100% про куратора, тк комплексное ведение пациента - командная работа.

Определение состава команды при комплексном ведении пациента, правил взаимодействия в команде и зон ответственности - залог того, что сотрудники будут вести пациента четко и согласованно на каждом этапе лечения.

1. Подбор претендентов на должность, а не под задачи, которые вы планируете решить. Такая схема может привести к тому, что куратор занимаясь "всем" - быстро выгорает и его эффективность снижается. Поэтому сначала определите задачи - затем занимайтесь наймом.

Наличие списка задач позволит определить: где искать куратора (среди сотрудников клиники, или на рынке труда).

1. Отсутствие четкого расписания куратора, при которых не предусмотрено время на сопровождение пациента и администрирование плана лечения.

При формировании расписания помимо консультационного времени, важно учитывать время на работу повторными пациентами, время на координацию специалистов по составлению планов лечения, а также время на составление финансовой документации и отчетности.

1. Неоправданные ожидания, что "готовый куратор из другой клиники придет и всё правильно сделает". Важно учитывать, когда вы берете куратора из другой клиники, а в вашей еще не выстроен процесс, есть риск, что он организует процесс по-своему, исходя только лишь из своего опыта. Другими словами, сотрудник может внедрить только те правила, которые лично ему были удобны в другой клинике, не учитывая вашей исходной ситуации.

Обсуждение с куратором четких задач на испытательный срок позволит в самом начале свериться с ожидаемым результатом от его работы. Подробнее об этом я расскажу в следующей статье, посвященной работе куратора.

Автор статьи: Марина Тихова бизнес-тренер, ведущий тренер Школы администраторов консалтинговой компании BE WINNER