Психологическое здоровье команды

Есть такое понятие как психологическое здоровье команды.

Что это такое и для чего о нем знать?

Это тот самый морально-психологический климат в компании, способность команды быстро и без лишнего стресса решать задачи и реагировать на изменения.

Можно бесконечно отрицать, что эмоциональное состояние сотрудников влияет на качество их работы. Или считать, что сотрудники сами должны справляться со своими переживаниями. Но в этом случае результат может оказаться плачевным.

Риск эмоционального выгорания, увольнения, конфликты в команде, снижение эффективности.

Представьте двух администраторов, между которыми произошел конфликт, и им вместе работать целую смену. Скорее всего это скажется на общении с пациентами.

Или управляющего клиникой и доктора, которые не могут найти общий язык друг с другом и занимаются поиском виноватых вместо того, чтобы думать об улучшении качества работы с пациентами.

Как поддерживать психологическое здоровье команды?

Регулярными профилактическими мерами:

• обучать здоровым коммуникациям, чтобы сотрудники могли экологично решить все разногласия
• регулярно прокачивать эмоциональный интеллект команды, чтобы сотрудники могли воспринимать конструктивную обратную связь, а не впадали в обиду или начинали поиски работы
• давать мотивирующую ОС, помогать осознавать свои сильные стороны и успехи, не обесценивая себя
• простое человеческое внимание, выслушать и поддержать при необходимости.

Кто может выполнять эту функцию?

1. Сам руководитель, если обладает навыками коуча и проводит регулярные беседы с командой. Плюс этого решения: руководитель в курсе всего происходящего в команде.

Минус: временной ресурс руководителя и риск превратиться в вечного наставника вместо решения глобальных задач.

2. HR, если есть и если по своим личным качествам он может выполнять эту роль.

Плюс: HR в курсе специфики рабочих процессов, компетенций людей. Как правило, это человек с эмпатией, способный и поддержать, и выслушать.

Минус: у HR свои рабочие задачи, и разговоры по душам с сотрудниками будут отнимать время на их выполнение. И что особенно важно, человек, который берет на себя такую роль, сам должен сохранять нейтральную позицию в конфликтах и конфиденциальность. Иначе в команде появится "серый кардинал".

3. Любой коммуникабельный сотрудник с навыком "выслушать"

Этот способ обычно возникает сам собой, если в команде есть регулярная потребность выговориться и получить поддержку, а специальной возможности нет . Из практики - это один из самых популярных способов).

Минус: риск нарушения конфиденциальности, возникновения коалиций в команде и еще больших конфликтов.

4. Корпоративный психолог (штатный или приходящий) - специалист с психологическим образованием, часто с дополнительным в коучинге

Это популярная практика за рубежом постепенно начинает появляться и в российских компаниях. Плюс: специалист обладает необходимыми компетенциями в психологии и часто коучинге, соблюдает конфиденциальность и не станет принимать ничью сторону в команде. Задача такого специалиста заключается как раз в профилактике выгорания, конфликтов, прокачке навыков коммуникаций команды и снижении уровня стресса. Т.е. поддерживать психологическое здоровье. Минус: это доп. расходы. Хотя если сравнить стоимость за час работы корп. психолога и час времени руководителя, который он экономит на разруливании недопониманий в команде, то картинка другая. Есть еще момент: приглашая психолога в команду, важно договориться о границах его работы. Психолог работает индивидуально с сотрудниками, но все же в интересах компании, поэтому не должен заниматься полноценной личной терапией. Или должен, если компания включает эту задачу.

В каких случаях вопрос психологического здоровья сотрудников особенно актуален?

- Всегда, если речь о руководителях, особенно новичках и сотрудниках, которые взаимодействуют по работе с большим потоком людей (пациентами, клиентами, партнерами).

- В период изменений, в период роста компании, когда изменчивая среда, много новизны и неизвестности и стресса.

Екатерина Новикова - консультант по развитию корпоративной культуры, бизнес-тренер, корпоративный психолог BE WINNER