7 ошибок при внедрении куратора

Давайте разберем 7 ошибок, которые допускают руководители, когда принимают решение о работе с куратором.

1. Руководитель думает, что куратор - это нужная штатная единица и нанимает куратора, потому что он сейчас у всех, но не понимает зачем он нужен. Чаще всего руководитель через какое- то время разочаровывается в кураторе и решает его уволить. При этом куратор может считать что это несправедливо, ведь он очень старался))
2. Быстро внедрили, но так и не поняли какой функционал у куратора и не распределили зоны ответственности между сотрудниками, которые работают с комплексными пациентами
3. Не определили функции на старте - куратор делает все и выгорает или не делает то, что ожидает руководитель и все недовольны
4. Не сверились по ролям с командой - когда куратори команда сотрудников не знаю где чья зона ответственности и могут одновременно выполнять одну и ту же задачу или надеяться на другого и не выполнять свою
5. Не продумали логистику - когда куратор должен проводить пациента и обсудить с ним дальнейшие шаги, а отдельного кабинета для этого нет и вопросы с пациентом обсуждаются в холле.
6. Не выделили ресурсы - например рабочий график куратора установили с 10 до 18 5 дней в неделю, а пациенты, которых он должен сопровождать приходят в другие дни и их никто не встречает
7. Начали с немотивированного врача - иногда врач не понимает зачем нужен куратор и думает, что куратор на приеме будет оценивать или контролировать врача и потому изначально негативно настроен к этому сотруднику. В этом случае есть риск потери информации о пациентах и много сил будет уходить на борьбу врача с куратором.

Коллеги! Примите во внимание эти ошибки и тогда работа клиники с куратором будет приятной и эффективной :)

Наталья Переверзова - консультант по стандартизации службы медицинского сервиса. Сертифицированный тренер Be Winner