Модель ICE

Сегодня мы с вами обсудим Модель ICE (Ideas, Concerns, and Expectations).

Модель, которая позволяет прояснить идеи, опасения и ожидания пациента, что важно для выстраивания эффективных клинических коммуникаций.

Как и любая другая модель Модель ICE будет работать, если верить, что информация про идеи, опасения и ожидания пациента вам важна.
Идеи (Ideas) - мнения и знания, которые у пациента есть по поводу своего состояния или лечения.

Здесь вам помогут вопросы:

• что уже знаете про заболевание?
• с чем-то сами связываете возникновение этих симптомов?
• что важно при выборе вариантов лечения?
• как думаете возможны ли встроить эти рекомендации в ваш обычный ритм жизни?

Опасения (Concerns) - тревоги и страхи, которые могут возникнуть у пациента в связи с его состоянием или лечением.

• расскажите, пожалуйста, есть ли опасения, связанные с лечением?
• с чем связаны ваши опасения?
• что пугает в предстоящей операции?

Ожидания (Expectations) — это то, что пациент ожидает от лечения и взаимодействия с клиникой.

• какие есть ожидания от консультации? (особенно в ситуации, когда пациент говорит, что уже был на консультациях в других клиниках)
• каким видите идеальный результат лечения? (помните что ваше мнение с пациентом об идеальном результате лечения может не совпадать)
• к какому из вариантов, предложенных мной, вы сейчас склоняетесь? (вопрос уместен, если вы объяснили преимущества и дефициты разных вариантов лечения)
• какие есть ожидания от приема этих препаратов (например, в ситуации, когда пациент настаивает на каком-то варианте лечения)

Знание идей, ожиданий и опасений пациентов поможет:

• сформировать доверительные отношения с пациентом
• вовлечь пациента в процесс лечения
• улучшить результат лечения и лояльность пациента
• профилактировать конфликтные ситуации
• профилактировать эмоциональное выгорание врача