Личные границы врача

Один из частых вопросов, как быть с пациентами, которые нарушают границы врача, в том числе временные. Сталкивались?

Сразу оговорю, что этот процесс нарушения бывает с обеих сторон :)

Нарушение границ временных границ пациента со стороны клиники:

• задержка начала и/или продолжительности приема без согласования с пациентом
• на консультации говорит только врач, не оставляет временного пространства, чтобы пациент мог сказать/спросить то, что важно ему.
• нарушение сроков выполнения работ/ продолжительности этапов лечения без предварительного предупреждения, что такое может быть.

Как позаботиться врачу о своих границах?!

• В начале консультации озвучить ее продолжительность : "у нас сегодня с вами консультация, и ее продолжительность…." расскажите, как пройдет консультация, чтобы пациент знал, что у него будет время на вопросы;
• Используйте навык скрининга для прояснения запроса пациента, это позволит избежать "синдрома дверной ручки", когда пациент начинает задавать вопросы, а время консультации уже закончилась;
• Если пациент говорит, что у него "тысяча вопросов", не обещайте, что ответите на все, предложите выбрать наиболее актуальные сейчас, с которых вы начнете;
• Если пациент рассказывает, с вашей точки зрения, ненужную информацию, или просто очень много говорит, коротко резюмируйте сказанное, даже не относящееся к консультации, и возвращайтесь к повестке консультации;
• При систематических опозданиях пациента на прием помогут правила клиники, о которых пациент будет знать, и разговор врача с пациентом о том, в чем ценность для пациента приходить на прием вовремя, а еще свериться - удобное ли это время для пациента;
• Если вы даете свой номер телефона – обозначьте время, в которое вам можно звонить или писать, в каких ситуациях звонить вам, а в в каких обращаться за экстренной помощью, предупредите пациента, что ответите, когда будет возможность;
• Обращайтесь к специалистам, если понимаете, что ваши границы постоянно нарушаются.