Это не развод! Принципы Гештальт подхода при общении с пациентом

Почему мы используем Гештальт-подход в проведении тренингов и считаем принципы данного подхода эффективными при взаимодействии врачей с пациентами?

В Гештальт-подходе человек или организация (в нашем случае, клиника) воспринимается, как открытая система, активно взаимодействующая с окружающей средой, а значит меняющаяся и развивающаяся. Что же это значит?

И мы, и наши пациенты меняемся! Меняются ожидания пациентов от клиники, от врачей, от процесса и результата взаимодействия!

Технологии, которые работали еще 2-3-5 и больше лет назад не дают результатов Недостаточно знать, с какой стороны подойти к пациенту, когда ему улыбнуться, посмотреть в глаза и т.д. Пациенты чаще хотят понимать, что и для чего нужно, а не просто выполнять назначения врача.

Как врачи относятся к этому? Чаще всего, сердятся: "кто здесь врач вы или я?", "сами не знают, чего хотят", "я не служу пациентам и услуг не оказываю"?! Успешнее оказывается тот врач, который переходит в партнерскую роль во взаимодействии, строя отношения на принципах уважения, индивидуального подхода, учитывая потребности пациентов!
В партнерских отношениях с пациентами работают "три кита" Гештальт-подхода: актуальность, осознанность, ответственность.

Актуальность. Если пациент пришел с вопросом о гигиене полости рта, а врач рассказывает, что ему нужны брекеты – то, скорее всего, пациент подумает, что его "разводят" и уйдет.

Осознанность. "Разводом" пациент сочтет все, что ему непонятно, не разъяснено.
Выбор пациента должен быть осознан, например выбор плана обследования и лечения.

Тогда и ответственности за процесс во время и после лечения и восстановления пациент возьмет на себя больше, а, значит, результат будет лучше!

А еще Гештальт-подход – это действие! В ходе тренинга удается прочувствовать, поставив себя на место пациента, и во время ролевых проигрываний увидеть свои привычные способы поведения, получить обратную связь от участников и тренеров, отработать наиболее эффективные способы взаимодействия.

В результате врач учится меняться и совершенствоваться, создавая отношения с пациентами нового времени!

Марина Орлова, бизнес-тренер, психотерапевт