26.05.2018Comments are off for this post.

Чек-лист: о чем должен сказать врач на первичной консультации

 

                 У вас не будет второго шанса, произвести первое впечатление.   Коко Шанель

 

Отлаженный процесс коммуникации и психологическая лояльность становятся конкурентным преимуществом для многих клиник. Успех зависит от человеческого фактора: каждого практикующего в клинике врача, медицинский сестры, администратора.

Как правильно общаться врачу при первичном посещении пациента, чтобы встреча оставила только позитивные воспоминания и работала на пользу вашей организации, – читаем в чек-листе ниже.   

Продолжение

30.04.2018Comments are off for this post.

Страхи пациента. Чистка и снятие негатива.

При выборе клиники, врача и плана лечения мы ориентируемся на свои потребности. Комфорт, новизна, престиж, приверженность и безопасность – разные потребности в зависимости от ситуации, возраста, социального положения и от выбора в целом.

О какой безопасности идет речь?

Продолжение

22.04.2018Comments are off for this post.

4 модели взаимоотношений с пациентами по версии Роберта Витча

Сегодня я хотела бы рассказать вам о моделях взаимоотношений «врач – пациент», описанные американским биоэтиком Робертом Витчем.

Продолжение

15.04.2018Comments are off for this post.

Комплексное лечение: пошаговое руководство презентации для врачей

Когда вы говорите о цене, важно говорить о том, какую пользу принесет пациенту лечение: брекет - система, дополнительное исследование, имплантация, профессиональная гигиена. Формула переговоров о цене – это всегда весы! Представьте, что на одной чаше – ценность, польза, выгода, на другой - цена! Чем больше вы положите на чашу преимуществ, очевидных для пациента (а не для вас, как для специалиста), тем больше эта чаша будет перевешивать затраты!

Итак, несколько правил, как и когда говорить о цене:

Продолжение

08.04.2018Comments are off for this post.

Пациент – лучший друг администратора

Недавно я провела несколько часов на ресепшн в роли администратора клиники. Проходящая мимо врач, встретившись со мной глазами и увидев мою улыбку, обрадовалась, что скоро к ним придёт новый администратор, который "смотрит на людей и улыбается".

Ниже описаны простые истины, которые помогают пациентам почувствовать себя в кругу друзей.

Продолжение

24.03.2018Comments are off for this post.

Трудности перевода — врач и пациент

Важная компетенция и зона для развития  врача - умение говорить на языке «выгод» для пациента.

Тема трудная, поэтому часто вызывает сопротивление.  Причины разные, но результат один: если вы не подчеркнете для пациента выгоды, к примеру, компьютерной томографии, комплексного лечения или профилактического осмотра, то это сделает кто-то другой.

Продолжение

21.03.2018Comments are off for this post.

Тонкости делегирования

Ситуация, когда очень хочется передать свои функции: длительная поездка | отпуск | срочные дела вне клиники.

Возможные сомнения:

  • некому передать;
  • нет времени объяснять/ обучать;
  • не хочу напрягать дополнительной работой;
  • все пойдет на самотек.

Что делать?

Продолжение

16.03.2018Comments are off for this post.

Неудобные вопросы. Из подслушанных разговоров администраторов

Отношения пациента с клиникой начинаются с первого звонка. Во многом от него зависит – захочет пациент прийти на консультацию или будет искать другую клинику. Знаете ли вы, сколько из позвонивших пациентов записались и сколько из них дошли до клиники? А из тех, кого записали – всех определили к нужному врачу? Смогли узнать остроту ситуации у пациента? Зарезервировали нужное количество времени в расписании? Сообщили пациенту примерную стоимость? Рассказали, что принести с собой? О том, как правильно проинформировать пациента, сформировав доверие к клинике с первого разговора, пойдет речь в этой статье.

Продолжение

13.03.2018Comments are off for this post.

Это не развод! Принципы Гештальт подхода при общении с пациентом

Почему мы используем Гештальт-подход в проведении тренингов и считаем принципы данного подхода эффективными при взаимодействии врачей с пациентами?

В Гештальт-подходе человек или организация (в нашем случае, клиника) воспринимается, как открытая система, активно взаимодействующая с окружающей средой, а значит меняющаяся и развивающаяся. Что же это значит?

Продолжение

14.02.2018Comments are off for this post.

Заметки о теории и практике организационных изменений, о профессиональном путешествии организационного консультанта

«Жить – значит решать проблемы, а развиваться – значит приобретать навыки решения все более сложных проблем».
Ицхак Адизес

Соглашусь со словами автора, в том смысле, что пока мы живем, мы меняемся, меняется мир вокруг нас и мы меняемся снова, по сути до тех пор, пока не умрем.

В организации происходят те же процессы, а успех бизнеса во многом зависит от менеджера, который способен решать сегодняшние задачи и готовиться к решению задач, которые возникнут завтра, а значит прогнозировать, планировать и управлять изменениями.

Продолжение

Почему 63% пациентов не выбирают вашу клинику после первого звонка?

Как оценить качество телефонного разговора администратора?
Скачайте подробный чек-лист. 
* обязательные

г. Санкт-Петербург
Каменоостровский проспект 38

8 (911) 286 30 11

info@bewinner.biz
skype be_winner


     

Мы помогаем медицинскому бизнесу развиваться

BE WINNER

консалтинговая группа