11.11.2018Comments are off for this post.

Профилактика синдрома эмоционального выгорания

«Сгорание — плата за сочувствие»

Кристина Маслач

Выгорание – истощение, потеря мотиваций и ответственности врача

Синдром эмоционального выгорания внесен в Международный классификатор болезней МКБ-10. Как правило, эмоциональное выгорание возникает у людей, помогающих профессий и гораздо чаще среди молодых специалистов.
Продолжение

04.11.2018Comments are off for this post.

Обратная связь при настройке эффективности регистратуры

«По горячим следам» спешу поделиться важнейшими аспектами обратной связи при настройке эффективности работы регистратуры.

  1. Вы решили перейти на новый уровень, создали или обновили стандарты, оповестили сотрудников и…Нет, пока рано ждать улучшения, наоборот, сейчас самое сложное - этап внедрения, сложно будет всем, ведь нужно выйти из зоны комфорта, попробовать что-то новое  и неизвестное.

Продолжение

21.10.2018Comments are off for this post.

Как проверить рекомендации потенциального сотрудника и стоит ли это делать

Подбор персонала можно разделить на несколько этапов.  Их количество и очередность зависят от высоты вакантной должности.

Классическая воронка рекрутинга выглядит так:

Продолжение

18.10.2018Comments are off for this post.

Получение данных незаписавшегося пациента

В продолжении статьи от 16 сентября 2018 года.

Как и обещали рассматриваем возможные речевые модули, для реализации всех этапов. Вместе с участниками “Школа администратора медицинской клиники”, мы определили наиболее комфортные для использования модули:
Продолжение

06.10.2018Comments are off for this post.

О 4-х подарках общения

В наших статьях мы много говорим о важности коммуникаций в профессии врача. Эффективных коммуникаций, которые позволят прояснить потребности пациента, создать доверительные отношения, выявить  и отработать существующие возражения, а значит создать все условия для долгосрочного сотрудничества врача с пациентом.

Сегодня хотим рассказать  о «4 подарках общения», которые можно использовать в любых коммуникациях.

Продолжение

28.09.2018Comments are off for this post.

О чем молчат соискатели

Каждый  человек в поиске работы, помнит свои чувства. Проходить собеседование – это стресс.

Добавлю, что и проводить собеседование - не менее  волнительно

 В этой статье немного про  эмпатию работодателя, почему важно представлять себя на месте претендента.   Соискатели, которые так и не стали сотрудниками не расскажут, почему отказались от вакансии.  Только на сайтах-отзовиках.

Продолжение

16.09.2018Comments are off for this post.

Стоит ли уточнять у пациента контактные данные, если он не записался на прием?

Однозначно – да. Ведь результатом успешной работы клиники является не только количество приемов пациентов, но и работа с клиентской базой.  Каждый позвонивший человек является ее частью.

Работа с базой – это возможность значительно снизить затраты на привлечение новых лидов. К тому же, по базе удобно делать рассылку акций и горячих предложений с обращением к клиенту по имени. Это дает очень хороший результат!
Продолжение

29.08.2018Comments are off for this post.

Учим работать администраторов: кто сказал, что запросы пациентов очевидны?

«Зачем выявлять потребность, если пациент просит конкретную услугу? Можно же просто сориентировать по цене и все», - так рассуждают администраторы, для которых потенциальные клиенты не представляют ценности.

Я убеждена, что хороший поток клиентов можно обеспечить только посредством лояльности, которую выстраивает команда клиники, которая начинается с администратора.
Продолжение

20.08.2018Comments are off for this post.

6 ошибок при подборе персонала

Правильный выбор спутника жизни - универсальный секрет успеха счастливого брака.

Секрет успеха счастливых отношений между работодателем и работником тот  же: правильный выбор.

Если ты взял на работу лучших сотрудников -  считай, что обеспечил свою организацию силой, спонтанностью и энергией для стремительного движения вперед.

И почему  так сложно сделать этот выбор?

Продолжение

14.08.2018Comments are off for this post.

Вы знаете, как формировать доверие клиента к клинике при первом звонке?

Все начинается с установления контакта, и с этим, как правило, администраторы справляются. Хотя тоже бывают варианты.

Однако, самое важное при первом звонке - прояснение запроса пациента, и вот с этим бывают трудности.

Продолжение

Почему 63% пациентов не выбирают вашу клинику после первого звонка?

Как оценить качество телефонного разговора администратора?
Скачайте подробный чек-лист. 

г. Санкт-Петербург
Каменоостровский проспект 38

  8  800  550 89 33
  8 (911) 286 30 11

info@bewinner.biz
skype be_winner


     

Мы помогаем медицинскому бизнесу развиваться

BE WINNER

консалтинговая группа