16.03.2019Comments are off for this post.

Как сохранить пациента, если вы вынуждены ему отказать?

Руководители клиник знают, что бывают ситуации, когда сотрудники  отказывают пациентам в приёме по уважительной причине.

Например, у пациента запрос на услугу, которую клиника не оказывает (нет специалиста, нет лицензии, нет нужного оборудования). Знакомо?

Можно так отказать и при этом сохранить пациента? Как сделать это профессионально и ненавязчиво?
Продолжение

25.02.2019Comments are off for this post.

Испытательный срок. Что нужно знать о нем руководителю медицинской клиники.

Если вы принимаете на работу новичка, имеет смысл установить для него испытательный срок. За это время руководитель должен понять, насколько человек подходит профессионально, а также дать оценку его деловым качествам. Сотрудник, в свою очередь, оценивает  насколько предложенная работа ему по душе, а работодатель адекватен. Казалось бы, в этом вопросе все просто – закон четко регулирует правила установления испытательного срока. Однако судебная практика говорит нам о обратном.

Итак, что необходимо знать и о чем обязательно нужно помнить руководителю клиники при приеме на работу новых сотрудников?

Продолжение

19.02.2019Comments are off for this post.

Зачем медицинской клинике нужна команда?

Трудно найти руководителя, который бы не хотел:

  • Чтобы клиника была лучшей, а пациенты довольны
  • Чтобы правила  в клинике соблюдались, и сотрудники разделяли принципы и ценности клиники
  • Чтобы в клинике все работали четко и слаженно
  • Чтобы в клинике сотрудникам было комфортно

Узнаете свои ожидания? Возможно ли все это?

Продолжение

13.02.2019Comments are off for this post.

Трудности при коммуникациях с пациентами

Сегодня хочу коснуться темы «Трудности при коммуникациях с пациентами».

Наверняка, многие встречались с ситуациями, где в общении врача с пациентами были те или иные сложности. Чаще всего, по словам врачей, причина этих сложностей - в особенностях самих пациентов («неадекватные», «сами не знают, что хотят», «конфликтные», «трудные»).
Продолжение

06.02.2019Comments are off for this post.

Для чего эмоциональный интеллект нужен врачу?! Неужели недостаточно просто интеллекта и профессиональных навыков?!

Эмоциональный интеллект позволяет лучше понимать себя, отслеживать  свое эмоциональное состояние (злость, раздражение, обиду), а значит и возможность управлять негативным проявлением эмоций, не попадая в эмоциональные ловушки и не разрушая контакт с пациентом.
Продолжение

28.01.2019Comments are off for this post.

Как закрыть вакансию главного врача. Краткое руководство к действию.

В каждой сфере бизнеса есть сложные для  поиска вакансии. Должности, на которые  мало претендентов, потому что специальность не популярна: например, медицинская сестра или рентгенолаборант. Рынок труда – гибок, и при поддержке государства  постепенно меняется, а претендентов становится больше. Но на полноценное изменение нужно 7-10 лет.
Продолжение

22.01.2019Comments are off for this post.

«Как перевести администратора на оплату по KPI». Краткая инструкция для руководителя.

Сначала давайте определимся с терминами, что такое kpi? Сразу скажу, это не волшебная таблетка, приняв которую, наступит счастье, это управленческий инструмент, используя который по назначению и в нужных дозировках вы получите желаемый эффект.

Итак, Kpi - это объективный показатель/критерий эффективности, то есть желаемый результат, который вы хотите получить от сотрудника в процессе деятельности.
Продолжение

15.01.2019Comments are off for this post.

Как мотивировать сотрудников учиться

Одним достаточно удобно находиться в привычной и известной нам среде, другие же стремятся постоянно меняться, искать и применять найденное и изученное.

Именно поэтому обучение, тренинги, мастер-классы могут представляться некоторым сотрудникам ненужной тратой времени, особенно - если на них «отправляют» без желания и мотивации. Часто и сам руководитель не всегда может объяснить своим подчиненным цели и ценность обучения, а значит не может замотивировать к участию в обучении.
Продолжение

08.01.2019Comments are off for this post.

Профилактика конфликтов с пациентами

Говоря про профилактику конфликтов с  пациентами, важно понимать, что может стоять за причинами этих конфликтов, именно у вас в клиниках. Да, когда-то это могут быть личные особенности пациента или врача, в том числе и усталость врача, когда-то недоговоренности, как между сотрудниками внутри клиники,  так и недоговоренности между врачом и пациентом. Продолжение

14.12.2018Comments are off for this post.

Обратная связь в работе руководителя как важнейший инструмент на этапе адаптации и период организационных нововведений

Один из мощнейших инструментов руководителя на пути получения желаемого эффекта от своих сотрудников является обратная связь. Внедрив такой инструмент в свою регулярную практику менеджер не только может ускорить процесс получения нужного результата, но и мотивировать своих сотрудников на новые свершения и достижения самых смелых целей бизнеса. В свою очередь, отсутствие такого навыка у руководителя и/или неиспользование инструментов получения обратной связи от сотрудников может являться причиной неудовлетворительных результатов, снижению мотивации и увольнения сотрудников.
Продолжение

Почему 63% пациентов не выбирают вашу клинику после первого звонка?

Как оценить качество телефонного разговора администратора?
Скачайте подробный чек-лист. 

г. Санкт-Петербург
Каменоостровский проспект 38

  8  800  550 89 33
  8 (911) 286 30 11

info@bewinner.biz
skype be_winner


     

Мы помогаем медицинскому бизнесу развиваться

BE WINNER

консалтинговая группа