16.09.2018Comments are off for this post.

Стоит ли уточнять у пациента контактные данные, если он не записался на прием?

Однозначно – да. Ведь результатом успешной работы клиники является не только количество приемов пациентов, но и работа с клиентской базой.  Каждый позвонивший человек является ее частью.

Работа с базой – это возможность значительно снизить затраты на привлечение новых лидов. К тому же, по базе удобно делать рассылку акций и горячих предложений с обращением к клиенту по имени. Это дает очень хороший результат!
Продолжение

29.08.2018Comments are off for this post.

Учим работать администраторов: кто сказал, что запросы пациентов очевидны?

«Зачем выявлять потребность, если пациент просит конкретную услугу? Можно же просто сориентировать по цене и все», - так рассуждают администраторы, для которых потенциальные клиенты не представляют ценности.

Я убеждена, что хороший поток клиентов можно обеспечить только посредством лояльности, которую выстраивает команда клиники, которая начинается с администратора.
Продолжение

20.08.2018Comments are off for this post.

6 ошибок при подборе персонала

Правильный выбор спутника жизни - универсальный секрет успеха счастливого брака.

Секрет успеха счастливых отношений между работодателем и работником тот  же: правильный выбор.

Если ты взял на работу лучших сотрудников -  считай, что обеспечил свою организацию силой, спонтанностью и энергией для стремительного движения вперед.

И почему  так сложно сделать этот выбор?

Продолжение

14.08.2018Comments are off for this post.

Вы знаете, как формировать доверие клиента к клинике при первом звонке?

Все начинается с установления контакта, и с этим, как правило, администраторы справляются. Хотя тоже бывают варианты.

Однако, самое важное при первом звонке - прояснение запроса пациента, и вот с этим бывают трудности.

Продолжение

09.08.2018Comments are off for this post.

Почему в бизнесе важны стандарты сервиса?

«Невозможно заниматься совершенствованием процесса, пока он не стандартизирован». Масааки Имаи, создатель концепции «кайдзен»

Меня часто спрашивают: «В чем ценность стандартов сервиса, зачем это вообще нужно?»

Отвечаю.

Внутренние картины всех медицинских центров аналогичны: в каждом из них работают совершенно разные по характеру сотрудники.

Одни открыты и доброжелательны, другие - менее коммуникабельны. При этом, каждый из них может быть отличным специалистом своего дела.
Продолжение

02.08.2018Comments are off for this post.

Почему после первого звонка пациенты «пропадают»

Управляя клиникой, важно понимать, правильно ли обучен человек, на которого возложен первичный контакт с обратившимся за помощью человеком. Чаще всего отношения пациента с вами начинаются именно с первого звонка. Цель администратора – расположить к себе звонившего, заслужить его доверие. От первого разговора зависит, захочет ли пациент прийти на консультацию или будет искать помощь в другом месте.

Продолжение

26.05.2018Comments are off for this post.

Чек-лист: о чем должен сказать врач на первичной консультации

 

                 У вас не будет второго шанса, произвести первое впечатление.   Коко Шанель

 

Отлаженный процесс коммуникации и психологическая лояльность становятся конкурентным преимуществом для многих клиник. Успех зависит от человеческого фактора: каждого практикующего в клинике врача, медицинский сестры, администратора.

Как правильно общаться врачу при первичном посещении пациента, чтобы встреча оставила только позитивные воспоминания и работала на пользу вашей организации, – читаем в чек-листе ниже.   

Продолжение

30.04.2018Comments are off for this post.

Страхи пациента. Чистка и снятие негатива.

При выборе клиники, врача и плана лечения мы ориентируемся на свои потребности. Комфорт, новизна, престиж, приверженность и безопасность – разные потребности в зависимости от ситуации, возраста, социального положения и от выбора в целом.

О какой безопасности идет речь?

Продолжение

22.04.2018Comments are off for this post.

4 модели взаимоотношений с пациентами по версии Роберта Витча

Сегодня я хотела бы рассказать вам о моделях взаимоотношений «врач – пациент», описанные американским биоэтиком Робертом Витчем.

Продолжение

15.04.2018Comments are off for this post.

Комплексное лечение: пошаговое руководство презентации для врачей

Когда вы говорите о цене, важно говорить о том, какую пользу принесет пациенту лечение: брекет - система, дополнительное исследование, имплантация, профессиональная гигиена. Формула переговоров о цене – это всегда весы! Представьте, что на одной чаше – ценность, польза, выгода, на другой - цена! Чем больше вы положите на чашу преимуществ, очевидных для пациента (а не для вас, как для специалиста), тем больше эта чаша будет перевешивать затраты!

Итак, несколько правил, как и когда говорить о цене:

Продолжение

Почему 63% пациентов не выбирают вашу клинику после первого звонка?

Как оценить качество телефонного разговора администратора?
Скачайте подробный чек-лист. 

г. Санкт-Петербург
Каменоостровский проспект 38

  8  800  550 89 33
  8 (911) 286 30 11

info@bewinner.biz
skype be_winner


     

Мы помогаем медицинскому бизнесу развиваться

BE WINNER

консалтинговая группа