«Сгорание — плата за сочувствие»

Кристина Маслач

Выгорание – истощение, потеря мотиваций и ответственности врача

Синдром эмоционального выгорания внесен в Международный классификатор болезней МКБ-10. Как правило, эмоциональное выгорание возникает у людей, помогающих профессий и гораздо чаще среди молодых специалистов.

Это синдром физического и эмоционального истощения, включающий развитие:

  • отрицательной самооценки
  • отрицательного отношения к работе
  • утрату понимания и сочувствия по отношению к пациентам.

Синдром эмоционального выгорания может проявляться следующими симптомами:

Физические - состояние здоровья ухудшается, преимущественно перед выходом на работу, головные боли, боли в животе, повышенное давление, частые простуды, бессонница.

Психологические - например портящееся настроение перед выходом на работу, невозможность сдерживать негативные эмоции, обиды, предвзятое отношение, как коллегам, так и пациентам, тревога, ощущение загнанности.

Поведенческие. В какой-то момент к врачу приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать. Опоздания на работу, радость от отмены пациентов. Врач не в состоянии войти в  положение пациентов, сопереживать, все реже появляются положительные эмоции, сомнение в эффективности работы.

Пациент начинает восприниматься как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций - с ним приходится что-то делать. Пациент тяготит своими вопросами, проблемами, потребностями, непониманием.

Как Вы понимаете все это отрицательно сказывается на отношениях с пациентами и коллегами, на сервисе и качестве оказываемых услуг. Кроме того, выгорание заразительно, и может происходить не только с одним человеком, но и с коллективом.

О профилактике выгорания написано много статей и много советов, как его преодолевать. Нам кажется, крайне важно помнить, что выгорание – это прежде всего разочарование. Разочарование, которое возникает, когда мы сталкиваемся с реальностью и она отличается от наших иллюзий, убеждений, установок.  

Поэтому одна из частей профилактики синдрома профессионального выгорания – это работа с иррациональными убеждениями, например такими, как:

  • мои пациенты должны любить меня и быть благодарными за мой труд
  • я должен нравится всем пациентам
  • пациенты должны понимать (или всем очевидно, что…)
  • я никогда не должен ошибаться
  • если пациент опаздывает, он не уважает врача
  • пациент должен делать то, что говорю я
  • я должен знать ответы на все вопросы

Попробуйте подумать и написать свои иррациональные убеждения, можете это сделать в комментариях и тогда мы подумаем вместе с вами, как работать с этими иррациональными убеждениями. Определите плюсы и минусы этих убеждений. Подумайте, от каких из убеждений можно отказаться, а какие переформулировать и направить в позитивное, а не разрушающее русло.

А еще помните, что  любое обучение уже само по себе является профилактикой синдрома эмоционального выгорания, особенно обучение связанное с вопросами эффективных коммуникаций, профилактики и разрешения конфликтов,  развития эмоционального интеллекта.

Марина Орлова, бизнес-тренер, психотерапевт, специалист по клиническим коммуникациям