Шпаргалка для тех, кто и так все знает #4

Спросите себя, сколько времени у вас уходит на знакомство и установление контакта с пациентом? Не разбор его жалоб и сбор анамнеза, а именно знакомство и установление контакта?

• Здравствуйте, проходите пожалуйста, что вас беспокоит - 3 секунды
• Здравствуйте, как я могу к вам обращаться? на что, жалуетесь? - 5 секунд, но при этом закономерный вопрос пациента: а, что у вас в карте не написано, как меня зовут?

Даже, если ваша консультация идет 8 минут, пожалуйста, помните, что установление контакта напрямую влияет на формирование доверие к вам, а значит и к вашим рекомендациям.

Ниже расскажем, как мы предлагаем проводить этап: установление контакта и знакомства с пациентом.

Знакомство

• Здравствуйте, Иван Иванович, меня зовут Татьяна Сергеевна, я врач-терапевт. Сегодня мне на приеме помогает ассистент/ медсестра Светлана
• Пожалуйста, проходите, вещи вы можете положить здесь и садитесь….(в идеале не сразу в стоматологическое кресло )
• Иван Иванович, как для вас будет удобнее/комфортнее к вам обращаться - по имени или имени отчеству?

Пациент с сопровождающим

• Иван Иванович, здравствуйте, вижу, что вы сегодня в сопровождении, скажите, пожалуйста, как я к вам могу обращаться? (обращаемся к сопровождающему), меня зовут Татьяна Сергеевна, я врач-терапевт
• Иван Иванович, как для вас будет удобнее Ольга (сопровождающая) будет находиться в кабинете всю консультацию или я приглашу Ольгу, когда будем обсуждать рекомендации?

После того, как познакомились….

• Сегодня у нас с вами консультация, расскажу, как она пройдет.
• Сначала вы расскажете, что вас привело в клинику, я задам вопросы, затем, если вы будете готовы, я проведу осмотр, при необходимости расскажу про доп. диагностику и обсудим с вами решение вашего вопроса/ рекомендации/ варианты лечения.
• Продолжительность консультации….

Пациент с сопровождающим

• Сегодня у нас с вами консультация, сначала я попрошу рассказать, что вас привело в клинику, буду спрашивать сначала Ивана, и затем, Ольга, вас, если вы захотите, что-то дополнить.
• Затем я проведу осмотр, при необходимости расскажу про дополнительную диагностику и обсудим с вами решение вашего вопроса/ рекомендации/ варианты лечения.
• Продолжительность консультации….

Пациент от вашего коллеги

• Иван, здравствуйте, меня зовут Татьяна Сергеевна, я врач-терапевт.

Пожалуйста, проходите, вещи вы можете положить здесь и садитесь…

• Знаю, что вы были уже у нашего ортопеда Николая Васильевича, мы обсудили лечение, которое у вас планируется, так что вся информация у меня есть, для начала задам несколько уточняющих вопросов, возможно вы что-то захотите добавить….

Пациент в кабинете и вы приглашаете коллегу (обязательно рассказав пациенту кого и зачем вы приглашаете)

• Иван, пожалуйста, познакомьтесь это Артур Андреевич, наш хирург. Артур Андреевич, кратко опишу вам ситуацию, с которой обратился к нам в клинику Иван…..

Руководитель Школы клинического общения Be Winner, психотерапевт, бизнес-тренер Марина Орлова