Кураторы. Успеть все. Миссия выполнима?

Кураторы - это люди, которые решают много разных задач в течение своего рабочего дня.

Но часто я сталкиваюсь с тем, что они сами не знают, зачем они решают все это. Однако, сильно устают. Бывает, и злятся на коллег, или на пациентов.

• "За целый день даже не присела, помогала коллегам обучать новичка!"
• "Не успела и половине пациентов позвонить - все из-за Петра Петровича - долго мне рассказывал про свой огород"
• "Целый день переписывалась с врачами - уговаривала составить план. Теперь наверное ночью буду его структурировать по этапам лечения"

Давайте разбираться, что происходит.

Помню, когда я работала куратором, у меня был ежедневник, я вносила в него дела на каждый день - их было много. Бóльшую часть я не успевала выполнить, и они переносились на следующий день и так далее.

Было ощущение, что я постоянно в цейтноте, я задерживалась на работе и злилась на коллег, которые звали меня попить чай в ординаторской.

Если у вас также (или иногда бывает также) - ниже приводим наши рекомендации:

ВИЖУ ЦЕЛЬ

Или цели. Куратору важно знать именно свои.

Причем в конкретных формулировках, измеримые, достижимые, определенные во времени и согласованные с более значительными целями компании. Это цели SMART.

Тогда под эти цели можно составить понятный план задач с дедлайнами, чтобы работать в спокойном режиме без выгорания.

Здесь точно понадобится помощь руководителя. Рекомендую не стесняться уточнять и спрашивать руководителя, если непонятен результат или задача


РЕСУРСЫ

• время для работы,
• наличие технических средств для выполнения задач,
• понятные/удобные каналы коммуникаций с врачами и пациентами,
• хорошее самочувствие куратора

Как только вы составили план и определили в нем дедлайны - проверьте ресурсы. Их достаточно?

Если нет - надо сказать об этом руководителю


СТРУКТУРА РАБОТЫ

У каждого куратора своя структура работы.

Она может складываться из:

- коммуникаций с пациентами,

- взаимодействия с врачами клиники,

- заполнения отчетных форм,

- проверки планов

Важно:

1. Знать свои функции и не делать работу за других!
   
2. Не метаться от задачи к задаче, так вы потратите больше времени на их выполнение, потому что переключение на новые задачи - даже короткое! снижает концентрацию внимания
   

ОЦИФРОВКА

Это не про математику)) Это про ведение своей работы только в электронном виде. Липкие бумажки устарели. Давайте с этим смиримся уже:))

Оцифровка позволяет:

• быстро находить нужную информацию,
• делать активные ссылки на нужные документы
• считать быстрее
• работать в одном документе нескольким сотрудникам, если необходимо

TIME MANAGMENT

Это волшебное слово!

Временной ресурс всегда ограничен, рекомендую следить за тем, как вы его расходуете. Например, соблюдать структуру диалога с пациентом, чтобы разговор не затягивался на 100 лет.

Рекомендую проверять свой план на день - если что-то не успели сделать - зафиксируйте эту задачу, надо понять, что пошло не так, чтобы в следующий раз планировать корректно


Я - МОЛОДЕЦ!

Хвалить себя обязательно.

Это не только про "себя любить", но и про анализ проделанной работы )) За успешную мы себя хвалим, а значит знаем, что получилось, а что не получилось.

Похвала мотивирует на исправление ошибок, дает силы на совершенствование


Консультант по клиентскому сервису в медицине, HR-эксперт Наталья Переверзова