1. Приходя к вам в кабинет, пациент не становится вашей собственностью или собственностью вашей клиники (а значит его время – это его время, даже, если это 10 минут, его выбор – это его выбор, его ценности – это его ценности и они могут не совпадать с вашими)
  2. Коммуникации с пациентами – это не просто сделать приятное для пациента, а это возможность понять, что хочет пациент, улучшить понимание пациентом ваших рекомендаций, а значит возможность принять информированное решение и остаться довольным результатами лечения.
  3. Вкладывайтесь в построение и поддержание контакта, первое впечатление создать второй раз не получится – улыбайтесь при знакомстве, смотрите на пациента, предлагайте пациенту выбрать форму обращения к нему, проявляйте эмпатию.
  4. Помните, что ваши невербальные проявления и интонации могут говорить пациенту гораздо больше, чем то, что вы говорите (вздохи, закатывание глаз, цоканье, поднятые брови и переглядывания с ассистентом).
  5. Собирайте информацию о мыслях, тревогах и ожиданиях пациента перед осмотром, потому что получение этой информации повышает доверие к вам, а еще позволит вам более эффективно провести осмотр, объяснить ситуацию и вовлечь пациента в обсуждение.
  6. Использование терминологии не показывает уровень вашего профессионализма для пациента, важнее будет доступность того, что вы говорите.
  7. Дайте пациенту возможность говорить, думать, не соглашаться с вами, разрешите (предложите) пациенту для принятия решения собрать несколько экспертных мнений – и в этом демонстрация вашей уверенности и принятия пациента.
  8. То, что понятно и очевидно вам, вовсе не значит, что понятно, очевидно и ценно для пациента
  9. Пациент имеет право отказаться от осмотра и прийти на первую консультацию просто познакомиться, присмотреться.
  10. Используйте в клинике сервисную карту (не принято в клинике, ведите собственные сервисные карты пациентов)

Марина Орлова, психолог, бизнес-тренер, руководитель направления по развитию клинических коммуникаций и психологии общения

Чтобы отработать навыки коммуникации и выстраивания доверительных партнерских отношений с пациентом забронируйте место на тренинг для врачей в Санкт-Петербурге 21 сентября 2019 года по ссылке https://tv.bewinner.biz/