Это тоже хороший доктор

Привет, друзья! Один из самых частых запросов от администраторов и руководителей - как рассказать про второго (третьего, четвертого) доктора после вашего ведущего специалиста, к которому часто запись возможна через 3 недели, или стоимость услуг выше.

А если этот ведущий специалист планирует продолжительный отпуск на 2-3 месяца, или переход в другую клинику?

Я решила разделить ответ на 2 важных блока в этой ситуации:

1. ПОДГОТОВКА, которую вы можете провести самостоятельно или со специалистом. Подсказку вы найдете в карусели
2. ОБУЧЕНИЕ КОМАНДЫ, при котором сотрудники получат схему разговора и навыки общения, и вместо:

• хочу записаться к вашему чудо-косметологу МарьИванне
• к МарьИванне у нас плотная запись, ближайшее на декабрь
• а че так долго?!
• у нас есть еще АннаИванна, у нее меньше опыт, но она тоже хорошая и ставит нити, записать вас?
• не, я лучше тогда поищу в другой клинике
• хорошо, спасибо за обращение в клинику ИдитеКудаХотите, всегда вам рады!

(кстати проверьте нет ли у ваших администраторов, операторов кураторов таких диалогов с пациентами)

будет:

• хочу записаться к вашему чудо-косметологу МарьИванне
• сейчас сориентирую вас по расписанию, уточните, как могу к вам обращаться?
• Лора
• Лора, скажите пожалуйста, вы уже являетесь пациентом нашей клиники?
• нет, я просто слышала что МарьИванна хорошо ставит нити
• да, у нас в клинике лучшие специалисты по установке нитей, уточните уже консультировались с косметологом по поводу этой процедуры?
• я смотрела в интернете, хочу просто подтянуть овал лица
• Лора, у нас в клинике нити устанавливают 4 специалиста используя одинаковые техники и стандарты. К МарьИванне ближайшая запись на 31 декабря, чтобы порекомендовать вам специалиста уточните, планируете сделать процедуру в ближайшее время?
• где-то в течение месяца, потом я возможно поеду в отпуск
• Как для Вас удобнее, в будни или выходные записаться на прием?
• в будни где-то с 14
• отлично, как раз завтра с 14, рассказать про доктора подробнее?
• ага
• (открывает справочник) АннаИванна: Лора, на завтра есть время для записи на 15 и 17 часов к АннеИванне, какой вариант вам подходит?
• 17 идеально!

Марина Тихова, ведущий тренер Школы Администратора КГ BE WINNER